Help Desk Sme.UP

Teamviewer Download

SCARICA QUI l'eseguibile di Teamviewer per permettere la verifica del comportamento da parte dell’helpdesk.
IMPORTANTE: Non esistono controindicazioni al download di questo eseguibile.

 

I punti di forza dell’HELP DESK offerto da Sme.UP:

  • Miglior servizio agli utenti
  • Maggior focalizzazione sulle esigenze degli utenti
  • Aumento della produttività delle risorse umane
  • Miglioramento dei processi grazie al monitoraggio, la segnalazione e le possibili soluzioni dei problemi ricorrenti
  • Miglior accessibilità al servizio grazie ad un numero telefonico da contattare: 02.91087555 e ad un inddirizzo email dedicato: helpdesk@smeup.com
     

Oggi l’Help Desk  Sme.UP prevede:

  • l’estensione dell’orario di servizio dalle 8.00 alle 22.00
  • il supporto multilingua per inglese e spagnolo

Processo di Help Desk Sme.UP:

  • Il primo livello: il Front-End per tutti gli utenti, che si occuperà di rispondere alle chiamate registrandole sul nostro sistema di Workflow. 
    In questa fase verrà assegnato un ticket number, con il quale l’utente potrà verificare lo stato di avanzamento della richiesta. Il Front-End si occuperà di attivare il secondo livello e di monitorare i tempi e le dinamiche di risoluzione, verificando la chiusura del ticket o aggiornando l’utente qualora fosse necessario.
  • Il secondo livello: composto da gruppi dedicati alla risoluzione delle richieste, che contatteranno l’utente, connettendosi da remoto sul sistema dello stesso in caso di necessità.
    Ecco il numero per contattare gli specialisti Help Desk che risponderanno per le soluzioni: Star, Sme.UP ERP,  Negoziando e le necessità di tipo tecnico/sistemistico 02.91087555


Cloud Computing

Cloud Computing

Sme.UP Cloud Managed Service Provider

Email Marketing

Email Marketing

Socialmailer: la piattaforma Sme.UP per la comunicazione multicanale

Web & Mobile

Web & Mobile

Portare beneficio con le applicazioni Web e Mobile