{"id":53365,"date":"2021-05-29T17:40:05","date_gmt":"2021-05-29T15:40:05","guid":{"rendered":"http:\/\/smeupnew.it\/eventi\/?post_type=tribe_events&p=53365"},"modified":"2021-08-05T10:04:51","modified_gmt":"2021-08-05T08:04:51","slug":"piattaforma-di-ticketing-perche-potresti-scoprire-di-averne-bisogno","status":"publish","type":"tribe_events","link":"https:\/\/www.smeup.com\/eventi\/evento\/piattaforma-di-ticketing-perche-potresti-scoprire-di-averne-bisogno\/","title":{"rendered":"Piattaforma di ticketing: perch\u00e9 potresti scoprire di averne bisogno"},"content":{"rendered":"

I sistemi di ticketing svolgono un ruolo fondamentale nell\u2019aiutare le aziende; per esempio aiutano a gestire in modo efficace volumi elevati di richieste di assistenza clienti da una variet\u00e0 di canali di comunicazione. Molte organizzazioni per\u00f2 non conoscono o, peggio, evitano di adottare questo strumento per dare un servizio essenziale ai propri clienti.<\/p>\n

Ci\u00f2 \u00e8 dovuto principalmente alla mancanza di comprensione di cosa sia effettivamente un sistema di ticketing e di come possa supportare il lavoro di un gruppo di persone \u201cincanalando\u201d nel modo pi\u00f9 veloce, coerente ed efficace possibile il flusso di dati e informazioni che \u201cgira\u201d in azienda.<\/p>\n

Si, ma in che modo allora?<\/p>\n

attraverso la centralizzazione di tutte le richieste di supporto (esterne ma anche interne) in un unico sistema che sfrutta il principio del Single Point Of Contact (SPOC) per monitorare in tempo reale le interazioni tra l\u2019azienda e i clienti;
\nattraverso la raccolta di tutte le interazioni relative a un unico argomento o richiesta accessibile da chiunque possa aiutare a risolvere il problema;
\nattraverso l\u2019accesso diretto alla conoscenza \u201cstorica\u201d dei rapporti con il cliente
\nattraverso una migliore gestione della comunicazione con il cliente in modo sincrono ma anche asincrono che aiuta a ottimizzare l\u2019uso del tempo;
\nattraverso l\u2019uso evoluto di strumenti automatizzati di gestione dei reminders e di schedulazione del lavoro;
\nattraverso la rilevazione puntuale di indicatori forti di rispetto dei tempi concordati di erogazione del servizio di assistenza.
\nLa piattaforma che abbiamo realizzato fa tutto questo e molto altro ancora.<\/p>\n

Il 26 maggio prossimo ci prendiamo un\u2019ora insieme per vedere come come lo fa, ti aspettiamo.<\/p>\n

Piattaforma di ticketing: perch\u00e9 potresti scoprire di averne bisogno<\/strong><\/p>\n

Mercoled\u00ec 26 Maggio<\/em>
\nDalle 14.30 alle 15.30<\/em>
\nCollegamento online<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div>