{"id":49706,"date":"2018-02-13T07:00:33","date_gmt":"2018-02-13T06:00:33","guid":{"rendered":"http:\/\/smeupnew.it\/magazine\/blog\/retail-shopping-experience\/"},"modified":"2021-03-30T11:00:33","modified_gmt":"2021-03-30T09:00:33","slug":"shopping-experience","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.smeup.com\/magazine\/blog\/shopping-experience\/","title":{"rendered":"Retail Shopping Experience: la rivoluzione dell\u2019esperienza di acquisto"},"content":{"rendered":"<p>Al giorno d\u2019oggi, con la rivoluzione dei sistemi digitali e online, la sfida principale per il settore Retail \u00e8 quella di<strong> elaborare e valorizzare un ruolo nuovo per gli store fisici<\/strong>. Infatti, l\u2019evoluzione degli store online apporta grandi vantaggi soprattutto per le varie possibilit\u00e0 di profilazione degli utenti che permette di fornire una shopping experience sempre pi\u00f9 personalizzata ed adattabile alle diverse necessit\u00e0 dei clienti. Questo per\u00f2 mette in secondo piano il ruolo dei negozi fisici, imponendo la necessit\u00e0 di rivoluzionare il loro funzionamento, in modo che possano fornire un\u2019esperienza il pi\u00f9 possibile personalizzabile.<\/p>\n<h2>La fidelizzazione del cliente<\/h2>\n<p>L\u2019obiettivo \u00e8 quello di perseguire al massimo la soddisfazione, e soprattutto la fidelizzazione, dei clienti attraverso un\u2019esperienza fluida, continua e personalizzata sia online che in-store. Un elemento nuovo che si sta evolvendo e sta acquisendo sempre maggior importanza nel percorso di adattabilit\u00e0 dell\u2019esperienza di acquisto \u00e8 la multisensorialit\u00e0, che offre ai clienti un nuovo modo di interagire con il brand e con i prodotti attraverso diverse propriet\u00e0 sensoriali che possono essere adattabili al singolo individuo. La relazione con i clienti avviene secondo diversi momenti, che implicano specifici strumenti per la personalizzazione.<\/p>\n<h3>Primo step: ingresso nello store<\/h3>\n<p>Innanzitutto, il primo contatto con il cliente avviene al momento del suo ingresso nello store. Qui inizia il processo di personalizzazione, grazie a un sistema di profilazione facciale posizionabile sopra la soglia di ingresso. Questo strumento consiste in una videocamera in grado di individuare genere, et\u00e0 e situazione emozionale dei clienti che entrano nel negozio, ma non solo: \u00e8 capace anche di fornire una statistica di attrattivit\u00e0 di ogni punto vendita in base all\u2019afflusso pedonale davanti al negozio.<\/p>\n<h3>Secondo step: la profilazione<\/h3>\n<p>Un secondo momento, di grande importanza, \u00e8 quello della misurazione degli ingressi e della profilazione dei clienti. La videocamera posizionata all\u2019ingresso conta le persone che entrano dello store, mentre attraverso il sistema di Face Recognition viene individuato il tipo di cliente. Un altro strumento importantissimo, che funziona sempre sfruttando sensori e videocamere, \u00e8 quello di Heatmapping, ovvero di mappatura dei \u201cpunti caldi\u201d dello store, ovvero quelli che sono di maggior interesse e attrattiva per i clienti e per quali clienti. Questo permette dati alla mano, di valorizzare gli elementi di maggior attrattivit\u00e0 e di valorizzare al meglio quelli che hanno riscosso minore interesse.<\/p>\n<h3>Terzo step: l&#8217;esperienza in-store<\/h3>\n<p>La fase fondamentale della relazione con il cliente \u00e8 quindi quella dell\u2019effettiva esperienza in-store, che come quella online, tende ad offrire un momento di acquisto sempre pi\u00f9 flessibile e personalizzabile. Grazie ai dati raccolti nelle fasi precedenti, \u00e8 infatti possibile calibrare l\u2019esperienza dei clienti secondo il loro profilo adattando le varie opzioni di multisensorialit\u00e0 e intrattenimento multimediale presenti all\u2019interno del punto vendita. Il risultato \u00e8 un\u2019interazione pi\u00f9 soggettiva possibile del pubblico nei negozi: a seconda della tipologia di clienti presenti in un dato momento, \u00e8 possibile adattare il sottofondo sonoro, i contenuti video visualizzabili sugli schermi dei differenti reparti e, ultima ma importantissima, anche l\u2019assistenza al cliente sar\u00e0 la migliore possibile.<\/p>\n<h2>In conclusione<\/h2>\n<p>Mettendo al centro le necessit\u00e0 del cliente, \u00e8 possibile dunque rilanciare l\u2019importanza del negozio fisico, offrendo un\u2019esperienza unificata che permette di valorizzare tutti i servizi che possono essere forniti al cliente. Il risultato di queste interazioni personalizzate \u00e8 la fidelizzazione dei clienti, che grazie a un\u2019interazione personalizzata con il brand, continua sia online che in-store, vedr\u00e0 soddisfatte tutte le proprie esigenze grazie a una shopping experience all\u2019altezza delle proprie aspettative.<\/p>\n<p>Leggi anche:<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.smeup.com\/magazine\/blog\/fidelizzare-cliente-punto-vendita\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Fidelizzare il cliente nel punto vendita attraverso la tecnologia<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.smeup.com\/magazine\/blog\/shopping-intelligente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Lo shopping intelligente con un software in Cloud<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Al giorno d\u2019oggi, con la rivoluzione dei sistemi digitali e online, la sfida principale per il settore Retail \u00e8 quella di elaborare e valorizzare un ruolo nuovo per gli store 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