{"id":49842,"date":"2018-07-28T06:00:54","date_gmt":"2018-07-28T04:00:54","guid":{"rendered":"http:\/\/smeupnew.it\/magazine\/blog\/help-desk-repository-documentale\/"},"modified":"2021-04-06T10:02:07","modified_gmt":"2021-04-06T08:02:07","slug":"help-desk-repository-documentale","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.smeup.com\/magazine\/blog\/help-desk-repository-documentale\/","title":{"rendered":"Help Desk e repository documentale: possono convivere in un unico ambiente!"},"content":{"rendered":"

Spesso, chi utilizza una soluzione per il repository documentale potrebbe necessitare anche di un ambiente di Help Desk<\/strong> per svolgere attivit\u00e0 di gestione che per\u00f2 sono molto minori rispetto a quelle che potrebbero spingere ad adottare una soluzione specifica per questa esigenza. In questo caso, \u00e8 possibile far convivere entrambi gli ambienti<\/strong> all\u2019interno di un\u2019unica soluzione<\/strong>: ARXivar.<\/p>\n

L\u2019ambiente ARXivar<\/strong> fornisce tutti gli strumenti necessari per creare un repository documentale completo<\/strong>, per archiviare, reperire ed organizzare tutti i tipi di documenti di una azienda e dispone di un motore di workflow per veicolare la documentazione all\u2019interno dei vari uffici e gestire i processi. Vediamo ora come si potrebbe implementare un piccolo ambiente di \u201cHelp Desk\u201d.<\/p>\n

Premesso che in commercio esistono prodotti dedicati ad eseguire questo compito che coprono la totalit\u00e0 delle esigenze, abbiamo provato ad analizzare come poter implementare un piccolo ambiente di Help Desk di livello base per poter gestire all\u2019interno di una azienda che gi\u00e0 utilizza ARXivar come repository documentale.<\/p>\n

Le attivit\u00e0 da gestire e monitorare nell\u2019ambiente di Help Desk sono le seguenti:<\/p>\n

    \n
  1. Apertura del ticket<\/strong> da parte del cliente: il cliente pu\u00f2 aprire il Ticket di assistenza direttamente inviando una mail con eventuali allegati o collegandosi al portale ARXivar.
    \nNel primo caso la mail inviata dal cliente viene automaticamente monitorata da ARXivar, catturata e salvata nell\u2019archivio.
    \nAlternativamente il cliente, collegandosi al portale ARXivar HTML5, pu\u00f2 aprire direttamente un ticket e facoltativamente allegare un documento esplicativo per meglio descrivere la problematica.<\/li>\n
  2. Notifica del ticket\u00a0 al team di assistenza tecnica: In ARXivar viene inviata una mail al team tecnico con la descrizione del ticket.<\/li>\n
  3. Notifica dell\u2019avvenuta presa in carico<\/strong> del ticket: nel momento in cui il tecnico prende in carico il ticket viene inviata una mail al cliente di avvenuta presa in carico.<\/li>\n
  4. Gestione del ticket<\/strong>: Il tecnico che prender\u00e0 in carico il ticket avr\u00e0 la possibilit\u00e0 di:
    \n– Gestire il ticket direttamente ( con la possibilit\u00e0 di allegare alla risposta screenshots o documenti esplicativi).
    \n– Veicolare la gestione del ticket ad un\u2019 altro tecnico.
    \n– Chiudere il ticket.<\/li>\n
  5. Risposte del cliente<\/strong>: il cliente ricever\u00e0 via mail la notifica relativa le risposte al ticket del team tecnico con allegato il link al portale dove consultare la documentazione relativa e potr\u00e0 quindi direttamente rispondere al team tecnico.<\/li>\n
  6. Creazione automatica di un modello documentale riepilogativo<\/strong>: ARXivar, durante lo svolgimento della gestione del ticket generer\u00e0 automaticamente un documento riepilogativo contenente i dati relativi la problematica e tutte le fasi di risposta e di soluzione del ticket con i riferimenti di data, ora e tecnico. Questo documento verr\u00e0 poi inviato in formato PDF al cliente dopo la soluzione della problematica e la chiusura del ticket.<\/li>\n
  7. Monitor delle tempistich<\/strong>e: in modo del tutto automatico<\/strong> il team tecnico avr\u00e0 la possibilit\u00e0 di monitorare i tempi di gestione del ticket e di consultare un report riepilogativo<\/strong> generato in ARXivar che potrebbe poi essere utilizzato attraverso strumenti di BI per analizzare le performance del team di Help Desk e calibrare opportunamente l\u2019ambiente.<\/li>\n
  8. Workflow Designer – di seguito lo schema del processo di workflow in ambiente ARXivar:<\/li>\n<\/ol>\n<\/div>
    \"smeup<\/a><\/span><\/div>

    Quanto descritto fino ad ora rappresenta quindi una delle innumerevoli possibilit\u00e0 di utilizzo del prodotto ARXivar per gestire processi all\u2019interno delle aziende, in modo da rendere la user-experience il pi\u00f9 semplice ed efficace possibile.<\/p>\n

    L\u2019applicazione all\u2019ambiente Help Desk descritta, a livello di logica di processo, potrebbe per\u00f2 contemporaneamente essere applicata a processi di altra tipologia come la gestione delle comunicazioni e della documentazione tra diverse aree di competenza all\u2019interno dell\u2019azienda (sostituendo quindi gli attori del workflow Cliente e Team Tecnico), utilizzando al posto dell\u2019apertura di un ticket di assistenza tecnica l\u2019apertura di una richiesta di manutenzione all\u2019interno degli stabili.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Chi utilizza una soluzione per il repository documentale potrebbe necessitare anche di un ambiente di Help Desk per svolgere attivit\u00e0 di gestione. In questo caso, \u00e8 possibile far convivere entrambi gli ambienti all\u2019interno di un\u2019unica soluzione: ARXivar.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":53083,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[7167],"tags":[4761,4762,3992,4763,4764,4765,4766],"class_list":["post-49842","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-documentale","tag-ambiente-di-monitoraggio","tag-assistenza","tag-gestione-ticket","tag-help-desk","tag-modello-riepilogativo","tag-report-di-analisi","tag-repository-documentale"],"acf":[],"yoast_head":"\nHelp Desk e repository documentale: ora convivono nello stesso ambiente!<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Chi utilizza una soluzione per il repository documentale potrebbe necessitare di un ambiente di Help Desk; la soluzione si chiama ARXivar.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.smeup.com\/magazine\/blog\/help-desk-repository-documentale\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"it_IT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Help Desk e repository documentale: ora convivono nello stesso ambiente!\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Chi utilizza una soluzione per il repository documentale potrebbe necessitare di un ambiente di Help Desk; 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