{"id":50058,"date":"2019-01-15T07:00:32","date_gmt":"2019-01-15T06:00:32","guid":{"rendered":"http:\/\/smeupnew.it\/magazine\/blog\/servizi-customer-oriented\/"},"modified":"2019-01-15T07:00:32","modified_gmt":"2019-01-15T06:00:32","slug":"servizi-customer-oriented","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.smeup.com\/magazine\/blog\/servizi-customer-oriented\/","title":{"rendered":"Come soddisfare i clienti? Con servizi customer-oriented e continuativi"},"content":{"rendered":"<p>Il ruolo di ogni tecnologia, dalla pi\u00f9 semplice e basilare a quella pi\u00f9 complessa, \u00e8 quello di migliorare l&#8217;esperienza di chi la utilizza riguardo all&#8217;attivit\u00e0 particolare per cui \u00e8 stata studiata. Questa regola, naturalmente, vale anche per un software, ed \u00e8 ancora pi\u00f9 importante quando si parla di\u00a0<strong>software gestionali<\/strong>, attraverso cui fluisce il lavoro di un&#8217;azienda. Il compito di un software gestionale \u00e8, in parole povere, quello di semplificare il processo produttivo di un&#8217;azienda.\u00a0<strong>Ogni azienda, per\u00f2, \u00e8 diversa<\/strong>\u00a0e ha esigenze e richieste specifiche. Per questo una software house deve essere in grado di fornire\u00a0 servizi customer-oriented, che sia cio\u00e8 orientato alla soddisfazione delle\u00a0<strong>necessit\u00e0 di ogni cliente<\/strong>.<\/p>\n<h5>Le qualit\u00e0 di un servizio customer-oriented<\/h5>\n<p>Un software gestionale di qualit\u00e0, come abbiamo detto, pu\u00f2 fare moltissimo per un&#8217;azienda: pu\u00f2 rendere pi\u00f9 efficiente il flusso di lavoro e ridurre al minimo il margine di errore, ottimizzando in questo modo i costi, velocizzando i vari passaggi. L&#8217;azienda pu\u00f2 cos\u00ec\u00a0<strong>guadagnare in competitivit\u00e0 e migliorare il proprio posizionamento<\/strong>\u00a0nel mercato e i propri profitti. Progettare e realizzare un software capace di fare tutto questo \u00e8 un lavoro complesso, che richiede molte competenze diverse e un approccio particolarmente attento alle\u00a0<strong>esigenze di integrazione e di personalizzazione di ogni cliente<\/strong>. Nella pratica, ecco quali sono i compiti di un servizio orientato alla soddisfazione del cliente:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Consulenza per l&#8217;ottimizzazione dei\u00a0processi aziendali<\/strong>, vale a dire che il ruolo di una software house non \u00e8 semplicemente quello di costruire un gestionale adagiato sul workflow di un&#8217;azienda. Deve prima di tutto effettuare una mappatura di quel flusso di lavoro, analizzarlo, individuarne le criticit\u00e0 e proporre delle soluzioni per renderlo pi\u00f9 efficiente e redditizio;<\/li>\n<li><strong>Consulenza nell&#8217;applicazione del software<\/strong>, per implementare tutti quegli adeguamenti che, dopo l&#8217;installazione, si rivelano necessari al cliente per la sua completa soddisfazione. Il lavoro di una software house, insomma, non si esaurisce nel momento della consegna del software, ma anzi si pu\u00f2 dire che a quel punto il cammino di collaborazione con il cliente sia appena iniziato;<\/li>\n<li><strong>Training<\/strong>, per formare chi materialmente utilizzer\u00e0 il software, per far si che sia da subito in grado di utilizzarlo al meglio. Inoltre, se il cliente ha una migliore conoscenza delle dinamiche di un software, pu\u00f2 sfruttarne al meglio le potenzialit\u00e0 di personalizzazione;<\/li>\n<li><strong>Supporto<\/strong>, affinch\u00e9 il software si mantenga nella massima efficienza nel tempo, in sincronia con le evoluzioni dell&#8217;azienda e della tecnologia. Grazie a tecnici dotati delle migliori professionalit\u00e0 e competenze, garantisce un&#8217;immediata risoluzione dei problemi o delle nuove richieste.<\/li>\n<\/ul>\n<h5>Un esempio pratico<\/h5>\n<p>Il Signor Mario Rossi possiede una\u00a0piccola azienda alimentare\u00a0che produce conserve. L&#8217;azienda \u00e8 in crescita, nonostante il settore sia molto difficile e competitivo, e il Signor Rossi vuole dotarla di un software gestionale in grado di\u00a0<strong>sostenere l&#8217;aumento della produzione<\/strong>, rendendo inoltre pi\u00f9 semplice le comunicazioni tra i reparti e migliorando la tracciabilit\u00e0 dei prodotti attraverso i diversi passaggi della lavorazione.<\/p>\n<p>Una software house di bassa qualit\u00e0 fornirebbe una soluzione predefinita, con basse possibilit\u00e0 di integrazione e di personalizzazione. In questo modo, il flusso di lavoro dell&#8217;azienda viene determinato dalle esigenze del software, invece di essere il contrario. Il Signor Rossi per\u00f2 non ha fatto questo errore, e ha invece scelto un\u00a0<strong>produttore che offre un servizio customer-oriented<\/strong>, e che quindi ha prima di tutto studiato le sue esigenze e analizzato i processi dell&#8217;azienda. Il software consegnato \u00e8 fatto su misura e viene migliorato ulteriormente nel tempo grazie alle richieste e ai suggerimenti del Signor Rossi e dei suoi dipendenti. L&#8217;azienda pu\u00f2 quindi\u00a0<strong>realizzare i suoi prodotti in modo pi\u00f9 rapido ed efficiente<\/strong>, aumentandone la sicurezza grazie alla totale tracciabilit\u00e0, e migliorando i margini di profitto derivanti dall&#8217;ottimizzazione dei costi.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>I software gestionali sono volti a semplificare il processo produttivo di un&#8217;azienda.\u00a0Ogni azienda, per\u00f2, \u00e8 diversa\u00a0e ha esigenze e richieste specifiche. 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