Mi chiama un giorno Francesca, una mia collega dell’area Marketing e mi dice: \u201cCi prepari un breve articolo sul Customer Service da pubblicare sul sito?\u201d. E io: \u201cCerto che si Fra, tempo un paio di giorni e ti mando qualche riga sull\u2019argomento\u201d.<\/p>\n
A parte il fatto che il paio di giorni \u00e8 diventato in corso d\u2019opera qualche settimana – di questo non posso che scusarmi con le amabili colleghe del Marketing-, le 4 sintetiche righe a cui avevo inizialmente pensato sono diventate oggetto di crescente preoccupazione per la difficolt\u00e0 di scrivere qualcosa di gi\u00e0 non visto e rivisto in giro per il web e\/o letto e riletto nelle riviste che si occupano a cadenza ricorrente dell\u2019argomento.<\/p>\n
La prendo allora in modo abbastanza anticonvenzionale e mi pongo quella che nella mia pur breve esperienza nel ruolo mi sembra essere la domanda fondamentale: \u201cA chi interessa veramente il Customer Service?”.<\/p>\n
A me certamente, e questo \u00e8 abbastanza ovvio, ma magari anche ai pi\u00f9 che si (pre)occupano abitualmente del come far funzionare un\u2019azienda e magari anche di creare i presupposti perch\u00e9 il business resti sostenibile e profittevole nel tempo, valore su cui il Customer Service pu\u00f2 dare peraltro un contributo davvero non disprezzabile.<\/p>\n
Con nessuna pretesa di esaustivit\u00e0 sull\u2019argomento, proviamo allora a fissare qualche paletto su cosa \u00e8 il Customer Service e quali vantaggi pu\u00f2 dare all\u2019azienda se fatto in modo consapevole e professionale.<\/p>\n