{"id":50390,"date":"2019-06-03T06:00:03","date_gmt":"2019-06-03T04:00:03","guid":{"rendered":"http:\/\/smeupnew.it\/magazine\/blog\/customer-care-parte-2\/"},"modified":"2021-10-11T17:50:41","modified_gmt":"2021-10-11T15:50:41","slug":"customer-care-parte-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.smeup.com\/magazine\/blog\/customer-care-parte-2\/","title":{"rendered":"Customer Care: di cosa si tratta veramente? &#8211; parte 2"},"content":{"rendered":"<div class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-1 fusion-flex-container nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling gradient-container-1\" style=\"--awb-border-radius-top-left:0px;--awb-border-radius-top-right:0px;--awb-border-radius-bottom-right:0px;--awb-border-radius-bottom-left:0px;--awb-flex-wrap:wrap;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row fusion-flex-align-items-flex-start fusion-flex-content-wrap\" style=\"max-width:1144px;margin-left: calc(-4% \/ 2 );margin-right: calc(-4% \/ 2 );\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-0 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:100%;--awb-margin-top-large:0px;--awb-spacing-right-large:1.92%;--awb-margin-bottom-large:0px;--awb-spacing-left-large:1.92%;--awb-width-medium:100%;--awb-spacing-right-medium:1.92%;--awb-spacing-left-medium:1.92%;--awb-width-small:100%;--awb-spacing-right-small:1.92%;--awb-spacing-left-small:1.92%;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-text fusion-text-1\"><p>Nella <a href=\"https:\/\/www.smeup.com\/ultime-notizie\/customer-service-parte-1\/\">scorsa puntata<\/a> vi ho lasciato con una domanda con cui vi chiedevo quali sono le azioni (cosiddette di customer care) che un&#8217;azienda, pi\u00f9 o meno consapevolmente, mette in campo per supportare i propri clienti.<\/p>\n<p>Oggi risponder\u00f2 a questa domanda.<\/p>\n<h2>La prospezione nel customer care<\/h2>\n<p>Tutti incontriamo, comunichiamo, parliamo del nostro lavoro e svolgiamo una funzione commerciale le cui ricadute generano valore futuro (positivo o negativo) per l\u2019azienda. Le persone ci chiedono informazioni e dati sulla base dei quali orientano la loro scelta: ci tocca solo provare a fornirgliele descrivendo i nostri prodotti o servizi, non trascurando i dettagli e soprattutto non dando nulla per scontato.<\/p>\n<p>Facile a dirsi\u2026 Quante volte capita di andare con il \u201cpilota automatico\u201d, dare risposte che attengono al modo in cui noi abbiamo interiorizzato il nostro modo di essere azienda senza considerare la reale natura della domanda. Ecco, nella fase della prospezione fare Customer Care significa ASCOLTARE pi\u00f9 che parlare, ritagliare uno spazio libero di espressione per il nostro interlocutore e lasciare che le cose comincino a prendere forma da sole.<\/p>\n<h2>Vendita<\/h2>\n<p>OK, il cliente ci ha chiesto un\u2019OFFERTA. Ecco il momento di dare consistenza e concretezza al lavoro di costruzione delle fondamenta della relazione commerciale. Il nostro prospect \u00e8 sommerso da tutti i dubbi possibili immaginabili rispetto a quello che il prodotto pu\u00f2 fare per lui. Siamo la soluzione giusta per lui? Ha tutti gli elementi per prendere una decisione consapevole ed equilibrata? Niente panico! Diamo informazioni, proviamo ad ascoltare meglio i suoi dubbi e le sue domande e dimostriamoci seri, disponibili e professionali. In gioco c\u2019\u00e8 la sua Fiducia, nient\u2019altro, ma che per\u00f2 per noi \u00e8 tutto quello che conta. Spesso, in fondo in fondo, l\u2019unica cosa che importa davvero per arrivare al fatidico momento della firma del contratto e saper dimostrare di aver voglia di capire e di stabilire una relazione che sia vincente per entrambe le parti. Anche questo \u00e8 Customer Care e qui si gettano le basi per un rapporto che pu\u00f2 durare molto a lungo nel tempo.<\/p>\n<h2>Assistenza post-vendita<\/h2>\n<p>Missione compiuta, abbiamo dato il nostro personalissimo contributo al raggiungimento dei target di fatturato. Peccato per\u00f2 che questo sia il anche momento peggiore per il cliente che dar\u00e0 per scontato di essere gi\u00e0 stato dimenticato. E non ha tutti torti perch\u00e9 spesso succede esattamente cos\u00ec.<\/p>\n<p>Adesso \u00e8 il momento di stupirlo e di creare un legame solido e duraturo. Teniamo aperto il canale di comunicazione con lui, auguriamoci che qualche problema salti fuori. Si, \u00e8 proprio cos\u00ec: non commettere errori nella gestione di una relazione commerciale \u00e8 praticamente impossibile, prima o poi qualcosa non va proprio come dovrebbe. Questo \u00e8 il momento in cui al nostro servizio di Customer Care pu\u00f2 dare vera SOLIDITA\u2019 alla relazione. Non \u00e8 importante garantire la perfezione, molto pi\u00f9 importante \u00e8 dimostrare di saper rimediare in modo tempestivo e affidabile nel momento in cui incappiamo nella classica buccia di banana, perch\u00e9 certamente questo prima o poi accade.<\/p>\n<p>Tiriamo allora un primo bilancio intorno alle tre parole d\u2019ordine per un Customer Care che faccia veramente la differenza: <strong>empatia<\/strong> (ascolto), <strong>disponibilit\u00e0, efficienza<\/strong>.<\/p>\n<p>Vi lascio con questa riflessione, ci vediamo al prossimo articolo in cui parleremo degli errori da evitare quando si fare Customer Care. Alla prossima!<\/p>\n<p><strong>Andrea Coscarella<br \/>\n<\/strong><em>Customer Service Manager &#8211; smeup<br \/>\n<\/em><a href=\"https:\/\/it.linkedin.com\/in\/andreacoscarella\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">My LinkedIn Profile<\/a><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Spesso, clienti ma soprattutto potenziali clienti ci pongono delle domande la cui risposta pu\u00f2 indirizzare oppure influenzare in modo determinante la loro scelta nei confronti della nostra azienda. Quali sono quindi le azioni che un&#8217;azienda mette in campo per supportare al meglio i propri clienti e potenziali clienti?<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":54314,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[7156],"tags":[6111,6112],"class_list":["post-50390","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-shopping-experience","tag-assistenza-post-vendita","tag-prospezione"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.5 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Customer Care: di cosa si tratta veramente? - parte 2<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Customer Care: quali sono le azioni che un&#039;azienda mette in campo per supportare al meglio i propri clienti e potenziali clienti?\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.smeup.com\/magazine\/blog\/customer-care-parte-2\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"it_IT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Customer Care: di cosa si tratta veramente? 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