{"id":50507,"date":"2019-08-27T06:00:39","date_gmt":"2019-08-27T04:00:39","guid":{"rendered":"http:\/\/smeupnew.it\/magazine\/blog\/gestione-reclami-utility\/"},"modified":"2021-04-09T10:59:49","modified_gmt":"2021-04-09T08:59:49","slug":"gestione-reclami-utility","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.smeup.com\/magazine\/blog\/gestione-reclami-utility\/","title":{"rendered":"La Gestione Reclami Cliente per le aziende di servizi pubblici"},"content":{"rendered":"<p>Nel <a href=\"https:\/\/www.smeup.com\/magazine\/blog\/gestione-reclami\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">precedente articolo<\/a> abbiamo parlato della gestione del reclamo, dalla prima azione correttiva alla chiusura. In questo articolo parliamo della gestione reclami utility che va applicata alla <a href=\"https:\/\/www.arera.it\/it\/docs\/15\/655-15.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">normativa 655\/2015,<\/a> che regola la qualit\u00e0 contrattuale dei servizi delle aziende del settore utility pubbliche (acqua e gas). Questa normativa impone dei controlli sui tempi di risposta alle varie situazioni che possono avvenire sulla distribuzione del Servizio Pubblico, quindi monitora costantemente le attivit\u00e0:<\/p>\n<ul>\n<li>quanto tempo l&#8217;azienda pubblica impiega a rispondere a un reclamo<\/li>\n<li>quanto tempo l&#8217;azienda pubblica impiega a intervenire per un pronto intervento<\/li>\n<li>quanto l&#8217;azienda pubblica rispetta l&#8217;orario dell&#8217;appuntamento preso con il cliente<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Come abbiamo inglobato la normativa 655\/2015 all&#8217;interno del software documentale ARXivar per la gestione reclami utility?<\/h2>\n<h3>Reclamo<\/h3>\n<p>Attraverso un&#8217;analisi dettagliata siamo riusciti a categorizzare in base al problema i reclami\u00a0 che vengono inseriti dall&#8217;operatore al momento della ricezione. Il sistema fa poi partire dei sotto processi che registrano l&#8217;inizio e la fine di quella attivit\u00e0. Questo permette a fine gestione di definire quanti indicatori della normativa 655 sono entrati in gioco e se sono stati rispettati o meno i tempi. Nel caso in cui i tempi non vengano rispettati, l&#8217;utility sar\u00e0 soggetta a sanzione e l&#8217;utente che aveva effettuato il reclamo ricever\u00e0, come di diritto, il rimborso in bolletta.<\/p>\n<p>Al termine del reclamo deve avvenire la chiusura da parte del geometra e da parte del responsabile dell&#8217;intero polo tecnico o amministrativo, con applicazione di firma in automatico sui moduli e l&#8217;eventuale invio della risposta; scritta se il reclamo \u00e8 arrivato tramite email o per lettera, se invece \u00e8 arrivato tramite telefono non si ha l&#8217;obbligo di scrittura.<\/p>\n<p>Il software gestisce anche le preferenze di contatto del cliente, email o telefono, sia per la gestione del reclamo che per l&#8217;appuntamento. Se il cliente ha indicato la preferenza &#8220;per iscritto&#8221;, quando si risolve un reclamo, il modulo di risposta che ricever\u00e0 non sar\u00e0 compilato di volta in volta dall&#8217;utente che ha gestito il reclamo, bens\u00ec sar\u00e0 generato in automatico dal workflow che lo invier\u00e0 per email e il cliente dovr\u00e0 dare solo quelle informazioni mancanti, come ad esempio il suo indirizzo email.<\/p>\n<p>In caso di deduplica del richiamo, che pu\u00f2 avvenire quando un cliente chiama e segnala un problema ma dopo un tempo di risposta adeguato, impaziente, richiama e segnala il medesimo problema, il sistema riconosce che si tratta del medesimo reclamo, salvo approvazione dell&#8217;operatore, ed evita la copia. Questo permette agli operatori di risparmiare tempo nella gestione dei reclami.<\/p>\n<h2>Pronto Intervento<\/h2>\n<p>Il processo, in caso di pronto intervento, che \u00e8 uno dei pi\u00f9 delicati, invia una segnalazione direttamente all&#8217;operatore effettivo, segnalando chiaramente di cosa si tratta (pronto intervento), i tempi in cui deve essere sul posto(entro tre ore) e di indicare l&#8217;ora di arrivo.<\/p>\n<h3>Appuntamento<\/h3>\n<p>Il workflow interviene secondo quanto definito. Ad esempio, se un operatore deve accedere su un suolo privato, l&#8217;appuntamento deve essere preso entro una settimana dalla richiesta, a meno che non sia lo stesso utente ad indicare una preferenza. Una volta fissato l&#8217;appuntamento, l&#8217;operatore dovr\u00e0 presentarsi all&#8217;ora stabilita o al massimo entro le tre ore successive.<\/p>\n<p>Il workflow per la gestione reclami utility consente di generare report e statistiche dai dati raccolti, ogni volta che si vuole monitorare la situazione generale.<\/p>\n<p>La gestione del reclamo, in questo caso, \u00e8 complessa, ma pu\u00f2 essere applicata in qualsiasi azienda fornisca servizi e\/o prodotti e semplificata in base alle reali esigenze.<\/p>\n<p><strong>Gianna Maria Ladu<br \/>\n<\/strong><em>Analyst Developer and Arxivar Certified Specialist &#8211; smeup<br \/>\n<\/em><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/gianna-maria-ladu-01910683\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">My LinkedIn Profile<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nel precedente articolo abbiamo parlato della gestione del reclamo, dalla prima azione correttiva alla chiusura. In questo articolo parliamo della medesima gestione ma applicandola alla normativa 655\/2015, che regola la qualit\u00e0 contrattuale dei servizi delle aziende del settore utility pubbliche (acqua e gas). Questa normativa impone dei controlli sui tempi di risposta alle varie situazioni che possono avvenire sulla distribuzione del Servizio Pubblico, quindi monitora costantemente le attivit\u00e0:<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":53761,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[7167],"tags":[6337,6338,6339,6340,6302,6341,6342,6343,5288],"class_list":["post-50507","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-documentale","tag-acqua","tag-appuntamento","tag-aziende-servizi-pubblici","tag-gas","tag-gestione-reclami","tag-pronto-intervento","tag-reclamo","tag-utility","tag-workflow"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Gestione Reclami Utility: il workflow applicato alla normativa 655\/2015<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"La Gestione Reclami Utility per le aziende pubbliche di acqua e gas, \u00e8 un elemento molto importante per la qualit\u00e0 dell&#039;azienda (normativa 655\/2015).\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.smeup.com\/magazine\/blog\/gestione-reclami-utility\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"it_IT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Gestione Reclami Utility: il workflow applicato alla normativa 655\/2015\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"La Gestione Reclami Utility per le aziende pubbliche di acqua e gas, \u00e8 un elemento molto importante per la qualit\u00e0 dell&#039;azienda (normativa 655\/2015).\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.smeup.com\/magazine\/blog\/gestione-reclami-utility\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Magazine\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-08-27T04:00:39+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2021-04-09T08:59:49+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.smeup.com\/magazine\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2019\/08\/gestione-reclami-utility.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1600\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"901\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"smeup\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Scritto da\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"smeup\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tempo di lettura stimato\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"3 minuti\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.smeup.com\\\/magazine\\\/blog\\\/gestione-reclami-utility\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.smeup.com\\\/magazine\\\/blog\\\/gestione-reclami-utility\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"smeup\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.smeup.com\\\/magazine\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/194a55d96e7e52223a84ff78468bf5c7\"},\"headline\":\"La Gestione Reclami Cliente per le aziende di servizi pubblici\",\"datePublished\":\"2019-08-27T04:00:39+00:00\",\"dateModified\":\"2021-04-09T08:59:49+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.smeup.com\\\/magazine\\\/blog\\\/gestione-reclami-utility\\\/\"},\"wordCount\":604,\"commentCount\":0,\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.smeup.com\\\/magazine\\\/blog\\\/gestione-reclami-utility\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.smeup.com\\\/magazine\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/5\\\/2019\\\/08\\\/gestione-reclami-utility.jpg\",\"keywords\":[\"acqua\",\"appuntamento\",\"aziende servizi pubblici\",\"gas\",\"gestione reclami\",\"pronto intervento\",\"reclamo\",\"utility\",\"workflow\"],\"articleSection\":[\"Documentale\"],\"inLanguage\":\"it-IT\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.smeup.com\\\/magazine\\\/blog\\\/gestione-reclami-utility\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.smeup.com\\\/magazine\\\/blog\\\/gestione-reclami-utility\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.smeup.com\\\/magazine\\\/blog\\\/gestione-reclami-utility\\\/\",\"name\":\"Gestione Reclami Utility: il workflow applicato alla normativa 655\\\/2015\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.smeup.com\\\/magazine\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.smeup.com\\\/magazine\\\/blog\\\/gestione-reclami-utility\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.smeup.com\\\/magazine\\\/blog\\\/gestione-reclami-utility\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.smeup.com\\\/magazine\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/5\\\/2019\\\/08\\\/gestione-reclami-utility.jpg\",\"datePublished\":\"2019-08-27T04:00:39+00:00\",\"dateModified\":\"2021-04-09T08:59:49+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.smeup.com\\\/magazine\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/194a55d96e7e52223a84ff78468bf5c7\"},\"description\":\"La Gestione Reclami Utility per le aziende pubbliche di acqua e gas, \u00e8 un elemento molto importante per la qualit\u00e0 dell'azienda (normativa 655\\\/2015).\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.smeup.com\\\/magazine\\\/blog\\\/gestione-reclami-utility\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"it-IT\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.smeup.com\\\/magazine\\\/blog\\\/gestione-reclami-utility\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"it-IT\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.smeup.com\\\/magazine\\\/blog\\\/gestione-reclami-utility\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.smeup.com\\\/magazine\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/5\\\/2019\\\/08\\\/gestione-reclami-utility.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.smeup.com\\\/magazine\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/5\\\/2019\\\/08\\\/gestione-reclami-utility.jpg\",\"width\":1600,\"height\":901,\"caption\":\"smeup gestione reclami utility\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.smeup.com\\\/magazine\\\/blog\\\/gestione-reclami-utility\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.smeup.com\\\/magazine\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"La Gestione Reclami Cliente per le aziende di servizi pubblici\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.smeup.com\\\/magazine\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.smeup.com\\\/magazine\\\/\",\"name\":\"Magazine\",\"description\":\"smeup\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.smeup.com\\\/magazine\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"it-IT\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.smeup.com\\\/magazine\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/194a55d96e7e52223a84ff78468bf5c7\",\"name\":\"smeup\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"it-IT\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/a88cc3ad6c0af01768fe2ac47c88a321699d97ced53c173f66ceaa51400f43ca?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/a88cc3ad6c0af01768fe2ac47c88a321699d97ced53c173f66ceaa51400f43ca?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/a88cc3ad6c0af01768fe2ac47c88a321699d97ced53c173f66ceaa51400f43ca?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"smeup\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.smeup.com\"],\"url\":\"https:\\\/\\\/www.smeup.com\\\/magazine\\\/blog\\\/author\\\/admin\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Gestione Reclami Utility: il workflow applicato alla normativa 655\/2015","description":"La Gestione Reclami Utility per le aziende pubbliche di acqua e gas, \u00e8 un elemento molto importante per la qualit\u00e0 dell'azienda (normativa 655\/2015).","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.smeup.com\/magazine\/blog\/gestione-reclami-utility\/","og_locale":"it_IT","og_type":"article","og_title":"Gestione Reclami Utility: il workflow applicato alla normativa 655\/2015","og_description":"La Gestione Reclami Utility per le aziende pubbliche di acqua e gas, \u00e8 un elemento molto importante per la qualit\u00e0 dell'azienda (normativa 655\/2015).","og_url":"https:\/\/www.smeup.com\/magazine\/blog\/gestione-reclami-utility\/","og_site_name":"Magazine","article_published_time":"2019-08-27T04:00:39+00:00","article_modified_time":"2021-04-09T08:59:49+00:00","og_image":[{"width":1600,"height":901,"url":"https:\/\/www.smeup.com\/magazine\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2019\/08\/gestione-reclami-utility.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"smeup","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Scritto da":"smeup","Tempo di lettura stimato":"3 minuti"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.smeup.com\/magazine\/blog\/gestione-reclami-utility\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.smeup.com\/magazine\/blog\/gestione-reclami-utility\/"},"author":{"name":"smeup","@id":"https:\/\/www.smeup.com\/magazine\/#\/schema\/person\/194a55d96e7e52223a84ff78468bf5c7"},"headline":"La Gestione Reclami Cliente per le aziende di servizi pubblici","datePublished":"2019-08-27T04:00:39+00:00","dateModified":"2021-04-09T08:59:49+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.smeup.com\/magazine\/blog\/gestione-reclami-utility\/"},"wordCount":604,"commentCount":0,"image":{"@id":"https:\/\/www.smeup.com\/magazine\/blog\/gestione-reclami-utility\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.smeup.com\/magazine\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2019\/08\/gestione-reclami-utility.jpg","keywords":["acqua","appuntamento","aziende servizi pubblici","gas","gestione reclami","pronto intervento","reclamo","utility","workflow"],"articleSection":["Documentale"],"inLanguage":"it-IT","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.smeup.com\/magazine\/blog\/gestione-reclami-utility\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.smeup.com\/magazine\/blog\/gestione-reclami-utility\/","url":"https:\/\/www.smeup.com\/magazine\/blog\/gestione-reclami-utility\/","name":"Gestione Reclami Utility: il workflow applicato alla normativa 655\/2015","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.smeup.com\/magazine\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.smeup.com\/magazine\/blog\/gestione-reclami-utility\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.smeup.com\/magazine\/blog\/gestione-reclami-utility\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.smeup.com\/magazine\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2019\/08\/gestione-reclami-utility.jpg","datePublished":"2019-08-27T04:00:39+00:00","dateModified":"2021-04-09T08:59:49+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.smeup.com\/magazine\/#\/schema\/person\/194a55d96e7e52223a84ff78468bf5c7"},"description":"La Gestione Reclami Utility per le aziende pubbliche di acqua e gas, \u00e8 un elemento molto importante per la qualit\u00e0 dell'azienda (normativa 655\/2015).","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.smeup.com\/magazine\/blog\/gestione-reclami-utility\/#breadcrumb"},"inLanguage":"it-IT","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.smeup.com\/magazine\/blog\/gestione-reclami-utility\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"it-IT","@id":"https:\/\/www.smeup.com\/magazine\/blog\/gestione-reclami-utility\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.smeup.com\/magazine\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2019\/08\/gestione-reclami-utility.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.smeup.com\/magazine\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2019\/08\/gestione-reclami-utility.jpg","width":1600,"height":901,"caption":"smeup gestione reclami utility"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.smeup.com\/magazine\/blog\/gestione-reclami-utility\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.smeup.com\/magazine\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"La Gestione Reclami Cliente per le aziende di servizi pubblici"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.smeup.com\/magazine\/#website","url":"https:\/\/www.smeup.com\/magazine\/","name":"Magazine","description":"smeup","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.smeup.com\/magazine\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"it-IT"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.smeup.com\/magazine\/#\/schema\/person\/194a55d96e7e52223a84ff78468bf5c7","name":"smeup","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"it-IT","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/a88cc3ad6c0af01768fe2ac47c88a321699d97ced53c173f66ceaa51400f43ca?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/a88cc3ad6c0af01768fe2ac47c88a321699d97ced53c173f66ceaa51400f43ca?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/a88cc3ad6c0af01768fe2ac47c88a321699d97ced53c173f66ceaa51400f43ca?s=96&d=mm&r=g","caption":"smeup"},"sameAs":["https:\/\/www.smeup.com"],"url":"https:\/\/www.smeup.com\/magazine\/blog\/author\/admin\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.smeup.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/50507","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.smeup.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.smeup.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.smeup.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.smeup.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=50507"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.smeup.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/50507\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":53763,"href":"https:\/\/www.smeup.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/50507\/revisions\/53763"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.smeup.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/media\/53761"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.smeup.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=50507"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.smeup.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=50507"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.smeup.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=50507"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}