Uno dei temi caldi del retail moderno \u00e8 sicuramente la strategia per fidelizzare i clienti in-store allo scopo di coinvolgerli in un circuito virtuoso grazie all’online. Riconoscere il cliente che entra in negozio \u00e8 vitale per applicare le strategie di vendita omnicanale.<\/p>\n
Il successo di un progetto dipende da un’idea vincente e dalla sua implementazione. Concretizzare una\u00a0strategia di fidelizzazione<\/strong> significa lavorare a pi\u00f9 mani, tra la \u201cmente\u201d, le direzioni retail e marketing\u201d e il braccio, ovvero \u201cgli esperti informatici e digitali\u201d.<\/p>\n Cosa succede di solito quando un cliente entra in un negozio? Ovviamente il venditore non pu\u00f2 certamente chiedere il nome a una persona sconosciuta. Eppure essere salutati e chiamati per nome \u00e8 uno degli aspetti che pi\u00f9 rinsalda le relazioni. Nel rispetto della privacy per\u00f2 il venditore deve mantenere le distanze senza pronunciare il nome. Questo non significa per\u00f2 non poter chiedere al cliente se desidera farsi riconoscere o meno.<\/strong><\/p>\n E’ possibile registrare il cliente tramite una pagina web o un\u2019app dedicata nel rispetto del GDPR<\/strong>. Una volta registrato il cliente \u00e8 possibile offrirgli un’esperienza di acquisto mettendogli a disposizione il catalogo completo dei prodotti<\/strong> e implementando una strategia di cross-selling<\/strong> proponendo articoli abbinati oppure l\u2019acquisto di eventuali prodotti non disponibili in-store.<\/p>\n Concluso lo shopping il venditore pu\u00f2 invitare il cliente a utilizzare la sua loyalty card in forma digitale per i prossimi acquisti. Grazie alla loyalty digitale il nuovo cliente ricever\u00e0 un invito a recarsi in negozio per usufruire di una promozione per esempio. Il cliente torner\u00e0 in negozio e, grazie alla propria fidelity card digitale, potr\u00e0 essere riconosciuto e accompagnato dai venditori nella nuova esperienza di acquisto.<\/span><\/p>\n Per fidelizzare i clienti in store in modalit\u00e0 digitale, sono necessarie 3 componenti essenziali:<\/p>\n Ecco alcuni consigli su come fidelizzare in modo digitale i tuoi clienti Retail!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Uno dei temi caldi del retail moderno \u00e8 sicuramente la …<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":50520,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[6347,6354,6355,6356,6357,6358],"class_list":["post-50519","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-news-da-smeup","tag-cross-selling","tag-fidelizzare-i-clienti","tag-fidelizzazione-dei-clienti","tag-programma-loyalty","tag-strategia-omnicanale","tag-strategia-omnichannel"],"acf":[],"yoast_head":"\nLa fidelizzazione passa attraverso il riconoscimento del cliente “anonimo”<\/h5>\n
La digitalizzazione del percorso fedelt\u00e0<\/h5>\n
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