{"id":50565,"date":"2019-09-21T06:00:01","date_gmt":"2019-09-21T04:00:01","guid":{"rendered":"http:\/\/smeupnew.it\/magazine\/blog\/conoscere-cliente-retail\/"},"modified":"2022-06-23T16:04:58","modified_gmt":"2022-06-23T14:04:58","slug":"conoscere-cliente-retail","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.smeup.com\/magazine\/blog\/conoscere-cliente-retail\/","title":{"rendered":"Conoscere il cliente Retail a 360\u00b0: come e perch\u00e9?"},"content":{"rendered":"

La personalizzazione non \u00e8 pi\u00f9 un optional se il tuo interlocutore \u00e8 un cliente Retail<\/strong>. Molti clienti del mondo Retail si aspettano che il proprio brand di riferimento li conosca a fondo e offra loro un\u2019esperienza d\u2019acquisto rilevante, interessante e di valore. Data questa premessa, i Retailer sono obbligati a raccogliere la sfida: come raccogliere i dati necessari a creare un profilo completo del proprio cliente Retail e mettere a frutto questa visione d\u2019insieme per sviluppare il proprio business.<\/p>\n

Per riuscire ad avere una visione a 360\u00b0 dei propri clienti, i Retailer devono investire in tecnologie di Unified Commerce<\/strong><\/a><\/span>, che consentono loro di centralizzare la raccolta, l’integrazione e l’allineamento dei dati necessari a conoscere a fondo i propri clienti.<\/p>\n

Questi guru della conoscenza a 360\u00b0 hanno quindi la possibilit\u00e0 di offrire alla propria clientela offerte estremamente personalizzate. Come fanno? Semplice: riconoscono il cliente Retail fidelizzato appena entra in negozio tramite l’apposita applicazione mobile (che sia del cliente o del personali presente in negozio) e in questo modo riescono ad offrire un servizio<\/strong> continuativo e pertinente in tutti i canali<\/strong>.<\/p>\n

Per riuscire a fare tutto ci\u00f2 per\u00f2 un Retailer deve necessariamente aver abbracciato la filosofia della digitalizzazione dei propri punti vendita, mettendo a disposizione degli assistenti alla vendita degli strumenti mobile con cui possano offrire ai clienti servizi omnicanale completi che permettano, in ultima analisi, di aumentare le vendite.<\/p>\n

Conoscere il cliente Retail a 360\u00b0 negli store<\/h2>\n

Creare una customer journey a 360\u00b0 implica aver compreso appieno i loro comportamenti offline, online e sui social. Tramite dispositivi di clienteling, gli addetti alla vendita hanno accesso alla cronologia degli acquisti dei clienti e al loro programma fedelt\u00e0. A cosa serve avere accesso a queste informazioni? Per fornire al cliente informazioni su specifici prodotti, proporre un up-selling<\/strong> e dimostrare interesse verso i gusti e le richieste dei singoli. Questo avr\u00e0 poi una ricaduta positiva in termini di immagine sul brand. verso il brand.<\/p>\n

Cliente Retail: dopo il come… il perch\u00e9 sia necessario averne un profilo a 360\u00b0<\/h2>\n

I motivi sono vari, i principali per\u00f2 sono:<\/p>\n