Oggi pi\u00f9 della met\u00e0 della popolazione mondiale ha accesso a Internet. Negli anni 2000, con l’affermarsi dei motori di ricerca (Google su tutti) e della tecnologia ADSL, le aziende hanno intuito che Internet avrebbe rappresentato una vera e propria evoluzione per il marketing.<\/p>\n
L’intuizione \u00e8 diventata realt\u00e0 quando, nel 2007, \u00e8 stato presentato il primo iPhone, seguito a ruota dal sistema operativo Google: Android.<\/p>\n
Con Internet si \u00e8 dovuti passare dall’utilizzo dei mass media ad un approccio one-to-one<\/strong>. Con i social network e i motori di ricerca le aziende hanno a disposizione degli strumenti di comunicazione diretta e interattiva con le singole persone. I consumatori oggi sono quindi abituati ad avere un rapporto diretto e bidirezionale con il Brand, senza passare dal canale Retail.<\/p>\n Questo implica passare da una comunicazione pubblicitaria di tipo offline a una comunicazione omnicanale<\/strong>.\u00a0Il marketing quindi \u00e8 necessariamente dovuto passare da una modalit\u00e0 push ad una inbound<\/strong> per con fornire contenuti di rilievo senza interrompere l\u2019esperienza utente.<\/p>\n Questo non vuol dire che non vengono pi\u00f9 applicate le forme tradizionali di marketing o le strategie di posizionamento di marca, ma che si deve necessariamente includere nella propria strategia i nuovi canali e il diverso comportamento dei consumatori<\/strong>, influenzati nelle loro scelte sia dall’online che dall’offline.<\/p>\n Le aziende ormai sono o si stanno spingendo verso una raccolta e un uso massivo dei dati (data driven company<\/strong>). Non fa eccezione il marketing, che basa le proprie strategie sui cosiddetti dati di comportamento<\/strong> (oltre a quelli di acquisto naturalmente) dei clienti (e potenziali clienti) per rispondere sempre meglio e sempre pi\u00f9 velocemente alle esigenze e ai bisogni del proprio target di riferimento. Tutto questo al fine di realizzare una customer experience customizzata<\/strong>, che porti al cliente (e all’azienda) un reale valore.<\/p>\n Come detto quindi, il focus della comunicazione si sposta dal prodotto al consumatore. I prodotti non sono che il mezzo per rispondere ai bisogni mostrati o riscontrati delle persone (o delle altre aziende nel caso il vostro fosse un B2B).<\/p>\n 1. La tecnologia<\/strong>: oggi la tecnologia<\/strong>\u00a0ci aiuta a raccogliere una quantit\u00e0 incredibile di dati.<\/p>\n 2. Il metodo<\/strong>: ovviamente tecnologia e dati non bastano, serve una metodologia che permetta di interpretare ed utilizzare questi dati.<\/p>\n Con queste premesse \u00e8 arrivato il momento di introdurre il concetto di buyer personas<\/strong>, che ci permette di avere un approccio sistemico nello sviluppo di una strategia di comunicazione omnichannel<\/strong>.<\/p>\n Grazie ai dati raccolti, il marketing \u00e8 in grado di analizzare e costruire i profili delle proprie Buyer Personas. In questo modo \u00e8 possibile customizzare la customer journey sui diversi canali, personalizzando i contenuti da offrire. L’individuazione delle buyer personas \u00e8 funziona all’adozione di un approccio empatico<\/strong>, che serve ad immedesimarsi nei singoli consumatori, comprenderne problemi ed esigenze e porvi rimedio.<\/p>\n In questo modo il brand rafforza sia la awareness che la value proposition<\/strong>.<\/p>\n Non \u00e8 pi\u00f9 sufficiente, infatti, creare una comunicazione efficace e coinvolgente e intercettare il proprio target; \u00e8 necessario sapere quando e in che modo interagire<\/strong>. Ascoltare in modo empatico e capire come soddisfare un reale bisogno sono azioni funzionali al rapporto con i clienti (e potenziali clienti) e capaci di generare valore.<\/p>\n Questo approccio deve arrivare a comprendere un consumatore che si informa e sperimenta su molteplici canali. Il tempo inoltre tra il desiderio e il soddisfacimento dello stesso \u00e8 radicalmente diminuito. Questa \u00e8 una grande sfida per le aziende e non pu\u00f2 essere vinta senza dati, tool tecnologici, formazione e conoscenza del digital marketing, che le portino a costruire le proprie buyer personas e, in ultima analisi, a pensare e implementare una strategia di comunicazione omnichannel.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Grazie ai dati raccolti, il marketing \u00e8 in grado di analizzare e costruire i profili delle proprie Buyer Personas. In questo modo \u00e8 possibile customizzare la customer journey sui diversi canali, personalizzando i contenuti da offrire.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":50568,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[6430,6431,4512,6358,6433],"class_list":["post-50567","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-news-da-smeup","tag-brand-awarness","tag-buyer-persona","tag-customer-experience","tag-strategia-omnichannel","tag-value-proposition"],"acf":[],"yoast_head":"\nIl focus della comunicazione non \u00e8 il prodotto ma il consumatore<\/h5>\n
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Le Buyer Personas e l’approccio empatico<\/h5>\n