{"id":50659,"date":"2019-11-28T07:00:28","date_gmt":"2019-11-28T06:00:28","guid":{"rendered":"http:\/\/smeupnew.it\/magazine\/blog\/software-gestione-retail-cerimoniale-vendita\/"},"modified":"2019-11-28T07:00:28","modified_gmt":"2019-11-28T06:00:28","slug":"software-gestione-retail-cerimoniale-vendita","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.smeup.com\/magazine\/blog\/software-gestione-retail-cerimoniale-vendita\/","title":{"rendered":"Software gestione Retail: la chiave per il cerimoniale di vendita perfetto"},"content":{"rendered":"<p>Il <strong>cerimoniale di vendita<\/strong> racchiude una serie di azioni che avvengono durante l\u2019interazione tra brand e cliente che rappresenta l\u2019identit\u00e0 del marchio stesso. Dal momento in cui una persona \u00a0entra in negozio, che sia cliente abituale o possibile cliente, si susseguono diverse fasi \u00a0del percorso di vendita ( di cui per esempio accoglienza, ascolto delle necessit\u00e0, consigli e commiato) in cui il personale cercher\u00e0 di soddisfare le esigenze del cliente. Queste spesso sono caratterizzate da delle accortezze, anche banali, che per\u00f2 possono <strong>fare la differenza<\/strong> e trasformare il momento di un acquisto in una vera e propria esperienza da ripetere.<\/p>\n<h5>Il cerimoniale di vendita \u00e8 ancora importante?<\/h5>\n<p><strong>S\u00ec<\/strong>. Il cerimoniale di vendita \u00e8 un elemento che negli ultimi anni, con l\u2019avvento delle catene di negozi e i brand low-cost, caratterizza per lo pi\u00f9 i brand di lusso. \u00a0Ma \u00e8 un elemento che andrebbe tenuto in grande considerazione anche dai retailers che non gestiscono luxury brands ma si trovano a dover fronteggiare la concorrenza delle catene low- cost. Questo perch\u00e9 l\u2019esperienza di acquisto \u00e8 uno degli elementi determinanti nella <strong>differenziazione<\/strong> tra i diversi marchi nella percezione dei consumatori.<\/p>\n<p>Nei punti vendita delle catene low-cost, oggi, l\u2019interazione del personale con il cliente \u00e8 ridotta al minimo; la shopping experience \u00e8 per lo pi\u00f9 incentrata sull\u2019omnicanalit\u00e0. \u00c8 proprio qui che un\u00a0 negozio pu\u00f2 distinguersi agli occhi di un acquirente: farlo sentire unico seguendolo personalmente e dandogli <strong>consigli mirati<\/strong> nella scelta del capo da acquistare pu\u00f2 fare la differenza in modo sostanziale e pu\u00f2 portarlo anche ad accettare prezzi leggermente maggiori a favore di un\u2019esperienza d\u2019acquisto personalizzata.<\/p>\n<h5>Cos\u2019\u00e8 cambiato ?<\/h5>\n<p>La <strong>tecnologia<\/strong> sta cambiando il processo di personalizzazione dell\u2019esperienza d\u2019acquisto. Con l\u2019avvento dei software dedicati al Retail, infatti, oggi i retailers sono in grado di raccogliere e immagazzinare le informazioni relative ai comportamenti d\u2019acquisto e alle preferenze di ogni singolo cliente, creando un vero e proprio <strong>profilo personale<\/strong>. Questo permette di migliorare di molto la personalizzazione del rapporto con il cliente grazie alle informazioni di cui gi\u00e0 disponiamo: se conosciamo gi\u00e0 i gusti di un cliente, potremo fornirgli <strong>consigli pi\u00f9 mirati<\/strong> che probabilmente sapranno rispondere meglio alle sue esigenze. Un importante aspetto da tenere in considerazione \u00e8 il fatto che molti consumatori, in cambio di un\u2019esperienza d\u2019acquisto pi\u00f9 soddisfacente, sono disposti a <strong>condividere con i brand informazioni aggiuntive<\/strong> sui propri gusti e le proprie abitudini.<\/p>\n<p>Quindi, non ci resta che sfruttare queste informazioni al meglio.<\/p>\n<h5>Adeguarsi con il software Retail giusto<\/h5>\n<p>Se da un lato \u00e8 vero che le persone sono disposte a fornire dati aggiuntivi, \u00e8 vero anche che i clienti oggi sono diventati pi\u00f9 che mai esigenti e si aspettano come ritorno di poter soddisfare tutte le proprie esigenze, <strong>senza intoppi<\/strong>.<\/p>\n<p>Prepariamo quindi i guanti in velluto? Potrebbe non essere sufficiente.<br \/>\nI consumatori oggi pretendono infatti di poter <strong>fondere l\u2019esperienza d\u2019acquisto<\/strong> in store a momenti di acquisto online. Ma se in negozio possono essere seguiti da personale attento ed esperto, come fare quando l\u2019esperienza di acquisto si svolge online?<br \/>\nla risposta risiede sempre nella tecnologia: possiamo seguire i clienti attraverso un <strong>sistema di chat<\/strong> implementato sul sito di e-commerce, o ancora permettere loro di comunicare con un <strong>personal shopper via SMS<\/strong>. Non \u00e8 una missione impossibile, basta avere un software adatto e studiato appositamente. Un <strong>software gestione Retail<\/strong>, infatti, \u00e8 gi\u00e0 predisposto per gestire in maniera chiara, organizzata e sincronizzata tutto ci\u00f2 che riguarda i negozi e i diversi canali, permettendo di implementare in maniera semplice anche l\u2019omnichannel. Non ne conosci ancora uno? <a href=\"https:\/\/www.smeup.com\/soluzioni\/retail-negoziando\/\">Clicca qui<\/a> per scoprire tutte le funzionalit\u00e0 di <strong>Negoziando<\/strong>, il software gestione Retail del <strong>Gruppo Sme.UP<\/strong>.<\/p>\n<h5>Minimizzare i tempi e massimizzare la soddisfazione<\/h5>\n<p>Perch\u00e9 un software retail \u00e8 cos\u00ec importante per la costruzione del cerimoniale di vendita? Perch\u00e9 permette di avere sempre alla mano i dati relativi alle esigenze e alle preferenze del cliente, consentendoci di rispondere pi\u00f9 prontamente alle sue richieste, con consigli e soluzioni pi\u00f9 efficaci. Ecco alcuni esempi lampanti:<\/p>\n<ul>\n<li>Arricchire il <strong>profilo dei clienti<\/strong> di volta in volta: con un software dedicato, \u00e8 facile creare un profilo completo e strutturato di ogni cliente. Ci baster\u00e0 andare ad aggiungere le informazioni che raccoglieremo di volta in volta e potremo sempre ritrovarle e consultarle nel momento opportuno.<\/li>\n<li><strong>Centralizzare tutti i dati<\/strong> relativi ai clienti e renderli disponibili per tutti i punti vendita rendendo coerente l\u2019esperienza e le fasi del cerimoniale nei diversi store del brand.<\/li>\n<li>Rispondere pi\u00f9 <strong>prontamente<\/strong> alle richieste del cliente, se va di fretta: se abbiamo gi\u00e0 sottomano le esigenze della persona, riusciremo a fornirgli consigli efficaci in meno tempo consentendogli di effettuare un acquisto veloce ma uscire dallo store soddisfatto<\/li>\n<li><strong>Adeguare le fasi<\/strong> del cerimoniale specifico a seconda delle diverse<strong> location<\/strong> e al <strong>contesto culturale<\/strong> in cui si trovano i diversi store, ma sempre coerente con l\u2019identit\u00e0 del brand e con il profilo del cliente.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Potremo cos\u00ec accogliere il cliente con un cerimoniale impeccabile.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Il cerimoniale di vendita racchiude una serie di azioni e accortezze che possono fare la differenza e trasformare il momento di un acquisto in una vera e propria esperienza da ripetere. 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