{"id":50759,"date":"2019-12-28T07:00:29","date_gmt":"2019-12-28T06:00:29","guid":{"rendered":"http:\/\/smeupnew.it\/magazine\/blog\/integrazione-interfaccia-di-centralino\/"},"modified":"2021-04-02T12:08:12","modified_gmt":"2021-04-02T10:08:12","slug":"integrazione-interfaccia-di-centralino","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.smeup.com\/magazine\/blog\/integrazione-interfaccia-di-centralino\/","title":{"rendered":"Integrazione interfaccia di centralino con CRM: come si \u00e8 svolto il progetto"},"content":{"rendered":"<p>Un nostro cliente, che ha scelto Sme.UP ERP per ottimizzare i processi della propria azienda, aveva la necessit\u00e0 di <strong>effettuare l\u2019integrazione interfaccia del proprio centralino elettronico con il CRM<\/strong>. L\u2019idea era quella di <strong>facilitare la gestione delle chiamate<\/strong> in uscita direttamente dalla scheda dell\u2019account\/cliente e in entrata con una modalit\u00e0 di richiamo automatico della stessa scheda in modo che l\u2019operatore prima di rispondere alla chiamata, potesse disporre in anticipo delle informazioni commerciali corrispondenti al chiamante.<\/p>\n<p>In sostanza, per rispondere all\u2019esigenza dell\u2019azienda, \u00e8 stata costruita una <strong>corrispondenza elettronica<\/strong> di tutti i possibili numeri di telefono riconducibili agli account\/clienti collegandoli all\u2019agente e al numero interno corrispondente al centralino. I numeri di telefono, non direttamente imputati agli account\/clienti come i contatti, sono stati quindi convogliati all\u2019interno della <strong>banca dati<\/strong> consultata per effettuare e ricevere le telefonate.<\/p>\n<p>Ad ogni oggetto all\u2019interno della base dati come account, cliente o contatto \u00e8 stata associata una <strong>funzione applicativa di chiamata<\/strong>, attivabile con apposito bottone destro, per effettuare la telefonata: in buona sostanza una FUN che avvia un eseguibile installato sul client a cui \u00e8 passato il numero di telefono pescato dalla base dati in relazione all\u2019oggetto applicativo.<\/p>\n<p>Nel processo inverso, relativo quindi alle chiamate in entrata verso l\u2019azienda, \u00e8 il centralino che <strong>interroga la base dati<\/strong> e in caso di relazione trovata esegue sul client una chiamata a SmeUP ERP passando l\u2019istanza dell\u2019oggetto applicativo e realizzando di fatto l\u2019apertura della scheda relativa: account, cliente o contatto.<\/p>\n<p>Quindi in relazione al contesto, per quanto riguarda le chiamate in uscita \u00e8 stata svolta l\u2019 associazione di una funzione all\u2019oggetto applicativo \u201cChiamata\u201d, che esegue FUN con numero di telefono pescato dalla stessa base dati interrogata per oggetto applicativo. Per quanto riguarda invece le chiamate in entrata, \u00e8 stata invece operata la configurazione di Sme.UP ERP per l\u2019 \u201cascolto\u201d sulla porta specifica \u00e8 stata realizzata la scrittura di un semplice script BAT\/CMD di esecuzione di una istanza in Looc.UP come da integrazione con altri applicativi. Per approfondire l\u2019integrazione di Looc.UP con altri sistemi applicativi, <a href=\"http:\/\/blog.smeup.com\/intgrz-lo-app\/\">clicca qui<\/a>.<\/p>\n<p>L\u2019operatore vedr\u00e0 quindi un fumetto della chiamata e l\u2019<strong>apertura automatica della scheda oggetto applicativo<\/strong>, quindi risponder\u00e0 al telefono.<\/p>\n<p>In questo modo, l\u2019operatore avr\u00e0 subito sottomano tutte le informazioni relative alla situazione del chiamante, alle sue esigenze, ai processi in essere, alle offerte e via discorrendo, anticipando di fatto le risposte alle richieste del chiamante.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Un&#8217; azienda aveva la necessit\u00e0 di effettuare l&#8217; integrazione interfaccia di centralino con il CRM. L\u2019idea era quella di facilitare la gestione delle chiamate in entrata e in uscita avvalendosi della scheda dell\u2019account dei clienti presente nel sistema gestionale. Ecco come \u00e8 stato realizzato il progetto.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":52946,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[7148],"tags":[4158,3900,6542,3764],"class_list":["post-50759","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-crm","tag-crm","tag-integrazione","tag-interfaccia-di-centralino","tag-sme-up-erp"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Integrazione interfaccia di centralino con CRM: come si \u00e8 svolto il progetto<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Un&#039; azienda aveva la necessit\u00e0 di effettuare l&#039;integrazione interfaccia di centralino con il CRM. 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