Il coinvolgimento digitale del cliente passa sia tramite l’esperienza del cliente che tramite la trasformazione digitale.<\/p>\n
Anche se l’esperienza del cliente e la trasformazione digitale sono due campi separati per competenza, nel paesaggio del consumatore di oggi sono intrinsecamente legati e pi\u00f9 importante che mai. I consumatori richiedono interazioni senza sforzo, indipendentemente da dove interagiscono con i marchi, il che richiede alle aziende di concentrarsi fortemente sulla centralit\u00e0 del cliente e sulle tecnologie digitali necessarie per manifestare tale attenzione in esperienze reali.<\/p>\n
Come tutti i professionisti di CX sanno, supportare pi\u00f9 canali di interazione con i clienti senza una strategia coerente porta a frustrazione e abbandono. E anche la strategia CX pi\u00f9 ben costruita cadr\u00e0 a pezzi, senza tecnologie integrate per sostenerlo. Ecco dove una cultura aziendale veramente digitale pu\u00f2 far avanzare la causa di CX.<\/p>\n
Un vero approccio omni-channel racchiude tutti i canali in cui i clienti desiderano comunicare, che possono includere social media, chat web, e-mail, telefono, piattaforme di messaggistica, SMS, assistenti virtuali vocali e chat video.<\/p>\n
Le preferenze dei consumatori cambiano rapidamente, in particolare con le generazioni pi\u00f9 giovani come Millennial e Generation Z (post-Millennials), minacciando grandi marchi di consumo poich\u00e9 marchi pi\u00f9 piccoli guadagnano quote di mercato. Le discipline di trasformazione CX e digitali sono di importanza cruciale per la sfida di rimanere pertinenti e mantenendo la quota di mercato<\/strong>. Allo stesso tempo, i nuovi canali e le tattiche necessarie per comunicare efficacemente con questi consumatori pi\u00f9 giovani possono essere difficili da adottare e scalare rapidamente.<\/p>\n Alcuni di questi includono:<\/p>\n I benefici di adozione sono chiari: aumento della fidelizzazione e della quota di mercato.<\/p>\n Le funzionalit\u00e0 dei sistemi di gestione dei clienti, CRM, sono in grado di risolvere problemi come il turnover dei dipendenti e l’esperienza dei clienti:<\/p>\n Migliorare la tecnologia dei vostri agenti gli consente di essere focalizzati sul cliente, non frustrati da processi manuali e da sistemi inefficienti.<\/p>\n Quando provi a ricavare informazioni dettagliate dai tuoi dati per migliorare l’esperienza del cliente, ci sono alcune sfide comuni che devi affrontare:<\/p>\n Questi dati possono essere utilizzati per capire perch\u00e9 i clienti ti contattano, come percepiscono i tuoi prodotti e quali tendenze si stanno sviluppando all’interno delle interazioni. \u00c8 anche consigliabile combinare set di dati da diverse fonti per ottenere una visione pi\u00f9 completa dell’esperienza del cliente, inclusi il coinvolgimento dei social media e le interazioni. Le intuizioni ricavate da un set di dati completo possono aiutarti a scoprire gli ostacoli che impediscono la regolare esperienza dei clienti, sviluppare una maggiore fedelt\u00e0 del marchio e, infine, aumentare le entrate.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Il coinvolgimento digitale del cliente passa sia tramite l\u2019esperienza del cliente che tramite la trasformazione digitale.\n
Utilizzando il potere della tecnologia per migliorare le operazioni di servizio<\/h6>\n
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Guidare il processo decisionale con l’analisi dei clienti<\/h6>\n
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