{"id":51133,"date":"2020-04-17T19:56:43","date_gmt":"2020-04-17T17:56:43","guid":{"rendered":"http:\/\/smeupnew.it\/magazine\/blog\/call-center-in\/"},"modified":"2020-04-17T19:56:43","modified_gmt":"2020-04-17T17:56:43","slug":"call-center-in","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.smeup.com\/magazine\/blog\/call-center-in\/","title":{"rendered":"Call center in smart working, come funziona da casa"},"content":{"rendered":"<p>I recenti tempi di emergenza sanitaria hanno imposto alle aziende l&#8217;esigenza, ove possibile, di attivare la modalit\u00e0 dello <strong>smart working<\/strong> per evitare di fermarsi del tutto.\u00a0 Il lavoro da remoto garantisce infatti alle imprese di poter mantenere una continuit\u00e0 operativa.<br \/>\nQuesta modalit\u00e0 lavorativa era gi\u00e0 in via di diffusione anche in Italia, ma con l&#8217;emergenza sanitaria \u00e8 stato necessario accelerare i tempi.<br \/>\nChi quindi lavora in smart working? I primi ad attivare questa modalit\u00e0 sono stati i lavoratori che solitamente lavorano<strong> in ufficio con il computer<\/strong>. Molte aziende hanno infatti dotato subito tutti i propri dipendenti di computer portatili per permettere loro di poter continuare subito le proprie attivit\u00e0 lavorative.<br \/>\nUn&#8217;altra categoria di persone coinvolte nella nuova pratica di lavoro da remoto sono le risorse dei <strong>call center<\/strong>. Ma come procedono i <strong>call center in smart working<\/strong>? E&#8217; una modalit\u00e0 di lavoro applicabile a questo tipo di business?<\/p>\n<p>La risposta \u00e8 s\u00ec. In effetti, prima del verificarsi dell&#8217;epidemia, alcuni call center avevano iniziato a sperimentare questa modalit\u00e0 lavorativa, cos\u00ec come altre poche realt\u00e0 imprenditoriali italiane. Un elemento che gioca a favore della fattibilit\u00e0 del lavoro da remoto \u00e8 la <strong>diffusione sempre pi\u00f9 capillare che hanno oggi le reti adsl<\/strong> all&#8217;interno delle abitazioni private. La connessione ad Internet \u00e8 infatti elemento imprescindibile per l&#8217;attivazione del lavoro da casa. Forse qualche anno fa, quando l&#8217;adsl non era cos\u00ec diffuso all&#8217;interno delle case e la potenza delle reti era ridotta, sarebbe stato un problema attivare lo smart working.<\/p>\n<p>L&#8217;emergenza sanitaria ed economica ha spinto quindi molte aziende che erano restie nell&#8217;approccio verso questa nuova modalit\u00e0 lavorativa a fare un salto nel buio e <strong>affidarsi alle potenzialit\u00e0 dello smart working<\/strong>.Questo vale anche per i call center, dove tipicamente molte persone lavorano a distanza ravvicinata in ambienti di open space: una condizione lavorativa non attuabile in un momento come questo.<br \/>\nMa l&#8217;attivazione dello smart working in tempi brevi ha spinto le imprese a bruciare le tappe e a trovare in fretta mezzi efficienti per far funzionare il lavoro da remoto. Per molte realt\u00e0 i risultati sono soddisfacenti.<br \/>\nCom&#8217;\u00e8 la situazione per i call center?<\/p>\n<p>Anche in questo settore la modalit\u00e0 del lavoro da casa sembra tutto sommato funzionare. Questo in particolare grazie al fatto che questa modalit\u00e0 lavorativa prevede la <strong>misurazione della produttivit\u00e0<\/strong> delle risorse non tanto in base alle ore passate effettivamente al lavoro, quanto piuttosto sui<strong> risultati conseguiti<\/strong>.<br \/>\nNon conta pi\u00f9 tanto quindi quante ore si passano al telefono o quante telefonate vengono effettuate, ma il <strong>conseguimento dei risultati<\/strong>, sia per quanto riguarda i call center dei dipartimenti di vendita sia per quanto riguarda quelli di assistenza al cliente.<br \/>\nAnzi, per certi versi lo svolgimento delle telefonate dalla propria abitazione, se effettuate in presenza delle condizioni necessarie per svolgere il proprio lavoro al meglio come ad esempio un basso livello di<strong> inquinamento acustico<\/strong> e strumentazione adeguata, pu\u00f2 rivelarsi pi\u00f9 agevole rispetto allo svolgimento della stessa attivit\u00e0 in open space, luogo che spesso pu\u00f2 risultare caotico e rappresentare un ostacolo per la produttivit\u00e0.<br \/>\nIl discorso potrebbe essere leggermente diverso per quei call center le cui risorse sono abituate a <strong>lavorare in team<\/strong> e che in questo modo si trovano a trascorrere il proprio tempo lavorativo in solitudine.<br \/>\nMa anche in questo caso, lo <strong>smart working stesso ci viene in aiuto<\/strong>, offrendo strumenti di conference call che possono essere utilizzati per organizzare call di<strong> allineamento con responsabili e colleghi<\/strong>, sessioni di collaborazione per progetti importanti e, perch\u00e8 no, anche momenti di convivialit\u00e0 per mantenere alta la motivazione e la coesione.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>L&#8217;emergenza sanitaria ha imposto alle aziende l&#8217;esigenza di attivare la modalit\u00e0 dello smart working. 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