{"id":51238,"date":"2020-05-20T06:00:35","date_gmt":"2020-05-20T04:00:35","guid":{"rendered":"http:\/\/smeupnew.it\/magazine\/blog\/crm-e-tecnologia-strumenti-potenziamento\/"},"modified":"2021-07-30T00:10:39","modified_gmt":"2021-07-29T22:10:39","slug":"crm-e-tecnologia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.smeup.com\/magazine\/blog\/crm-e-tecnologia\/","title":{"rendered":"CRM e tecnologia: gli strumenti a potenziamento delle relazioni con i clienti"},"content":{"rendered":"

Il CRM<\/a> oggi<\/h2>\n

Il CRM<\/strong><\/a>, ovvero lo strumento per il\u00a0<\/span>Customer Relationship Managemen<\/strong>t<\/strong>, \u00e8 stato fino ad oggi un tool essenziale per le aziende per la cura e la gestione dei rapporti con i clienti.
\nIn questi anni l\u2019esperienza di acquisto dei clienti \u00e8 cambiata<\/strong>, sia in ambito del Retail che in ambito B2B. Oggi il cliente cerca un\u2019esperienza di acquisto quanto pi\u00f9 personalizzata, vuole essere il protagonista del proprio percorso di acquisto che deve essere coerente con le proprie esigenze specifiche. Ma non solo: il percorso di acquisto oggi non avviene pi\u00f9 attraverso un unico canale. I consumatori, infatti, utilizzano sempre pi\u00f9 spesso una combinazione di pi\u00f9 canali di vendita<\/strong>, sia online che offline.
\n<\/span>In questo contesto, gli strumenti digitali svolgono il ruolo di punto di contatto tra canali online e offline, che devono essere collegati sia per gestire correttamente la relazione con il cliente, sia per garantire la fluidit\u00e0 dell\u2019esperienza di acquisto. Ecco quindi che CRM e tecnologia<\/strong> si intersecano per offrire una customer experience potenziata<\/strong>.\u00a0<\/span><\/p>\n

CRM<\/a> e tecnologia: gli strumenti per potenziare la customer experience<\/h2>\n

Il CRM rimane senza dubbio uno degli strumenti necessari per la cura e la gestione delle relazioni con i clienti, poich\u00e9 consente di registrarne le abitudini, le esigenze, i comportamenti di acquisto e consente soprattutto di effettuare previsioni<\/strong> nel cambiamento delle esigenze proprio grazie all\u2019analisi dei comportamenti nel tempo. Consente, inoltre, di sottoporre ai clienti offerte personalizzate in base alle proprie esigenze e arrivare alla fidelizzazione.
\n<\/span>Quello che deve cambiare \u00e8 l\u2019approccio sia dal punto di vista della metodologia che dal punto di vista tecnologico. \u00c8 essenziale, infatti, sfruttare i vantaggi che le nuove tecnologie oggi offrono per poter offrire al cliente un\u2019esperienza che rispecchi quanto pi\u00f9 possibile le sue esigenze, magari superando anche le sue aspettative<\/strong>.<\/p>\n

Analisi: i Big Data<\/h2>\n

CRM e tecnologia oggi possono intersecarsi attraverso molti strumenti tecnologici. Uno di questi, oggi piuttosto affermato, \u00e8 quello dei Big Data<\/strong>, che consentono, in combinazione con strumenti di analytics<\/strong>, di trarre informazioni preziose per prevedere il comportamento dei clienti e anticiparne i bisogni grazie all\u2019analisi di grandi quantit\u00e0 di dati.<\/span><\/p>\n

Automatizzazione<\/h2>\n

Oltre all\u2019analisi, un altro punto cruciale \u00e8 quello dell\u2019automatizzazione<\/strong>. Attraverso l\u2019automatizzazione infatti le aziende possono essere in grado di gestire in maniera strutturata un numero elevato di richieste<\/strong> da parte dei clienti e di raccoglierle da pi\u00f9 canali<\/strong> all\u2019interno di un unico luogo. In questo modo, diventa molto pi\u00f9 semplice gestire le richieste e molto pi\u00f9 rapido fornire ai clienti una risposta adeguata, sia che si tratti di richieste di acquisto, sia che si tratti di richieste di assistenza e risoluzione di eventuali problematiche.<\/span><\/p>\n

L\u2019Intelligenza Artificiale<\/h2>\n

Esistono oggi dei sistemi di integrazione<\/strong> che consentono di potenziale le funzionalit\u00e0 del CRM per personalizzare il contatto diretto con il cliente. Uno di questi \u00e8 l\u2019Intelligenza Artificiale<\/strong>. Fino ad oggi il contatto con i clienti si \u00e8 svolto attraverso canali cosiddetti tradizionali, come email e conversazioni telefoniche, o incontri di persona. Le nuove tecnologie permettono di ampliare il ventaglio di canali attraverso i quali il cliente pu\u00f2 contattare l\u2019azienda: chat, commenti sui social network, forum specifici, community online\u2026 Grazie all\u2019Intelligenza Artificiale \u00e8 possibile gestire moltissimi canali di comunicazione in maniera coerente e soprattutto in maniera ottimizzata<\/strong>. Per esempio, \u00e8 possibile generare in modo automatico un ticket di richiesta di assistenza direttamente attraverso il sistema di chat utilizzato dal cliente per prendere contatto con l\u2019azienda. Inoltre, diventa molto pi\u00f9 semplice anche seguire lo stato di avanzamento delle attivit\u00e0 in essere grazie alla gestione integrata di tutte le informazioni provenienti dai diversi canali di comunicazione.\u00a0<\/span><\/p>\n

L\u2019evoluzione verso il futuro<\/h2>\n

Ecco quindi\u00a0 che CRM e tecnologia trasformano la gestione delle relazioni con i clienti in un processo molto pi\u00f9 efficiente per le aziende e soddisfacente per il cliente. Le piattaforme digitali<\/strong> consentono infatti di avere sempre sotto controllo la situazione di ogni cliente nell\u2019immediato, attraverso delle dashboard<\/strong> che riportano tutti i dati cruciali, costantemente aggiornati, per un reperimento semplice e rapido di tutte le informazioni. Il processo di interazione con il cliente \u00e8 quindi pi\u00f9 rapido e pi\u00f9 preciso e consente alle aziende di concentrarsi maggiormente su azioni strategiche per rendere l\u2019esperienza di acquisto sempre pi\u00f9 customizzata e per anticipare le esigenze dei clienti.\u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n

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