{"id":51488,"date":"2020-07-14T06:00:26","date_gmt":"2020-07-14T04:00:26","guid":{"rendered":"http:\/\/smeupnew.it\/magazine\/blog\/smeuppers-intervista-doppia-marco-laura\/"},"modified":"2021-11-03T19:03:58","modified_gmt":"2021-11-03T18:03:58","slug":"smeuppers-intervista-doppia-marco-laura","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.smeup.com\/magazine\/blog\/smeuppers-intervista-doppia-marco-laura\/","title":{"rendered":"Gli Smeuppers \u2013 Intervista doppia: Marco Pironato e Laura Sabattini"},"content":{"rendered":"
Chi sei? Come sei arrivato in smeup?<\/strong><\/h5>\n

Marco
\n<\/strong><\/span>Ciao! Sono Marco Pironato. Dopo aver conseguito il diploma in lingue e dopo una brevissima esperienza in un call center, nel gennaio 2009 sono stato assunto da Netintegra col ruolo di Help Desk per seguire il cliente Ceva Logistics, attuale cliente di smeup. <\/span>Dopo un paio di anni circa, Netintegra \u00e8 entrata a far parte del gruppo Sme.UP pur mantenendo il nome e la sede lavorativa a Nova Milanese. <\/span>Nel 2013 io e altri miei colleghi siamo stati trasferiti presso la sede Sme.UP di Paderno Dugnano ed \u00e8 qui che \u00e8 cominciata la mia storia all\u2019interno dell\u2019azienda dove ho conosciuto nuovi colleghi e iniziato a lavorare per nuovi clienti, per i primi anni ancora come Netintegra e nel 2015 assunto ufficialmente da smeup.<\/span><\/p>\n

Laura
\n<\/strong><\/span>Ciao, sono Laura Sabattini e ho 24 anni. Sono approdata nel mondo dell\u2019informatica durante la mia esperienza lavorativa in Archivist, piccola societ\u00e0 che mi ha permesso di acquisire competenze sull\u2019utilizzo dei principali software per la Fatturazione Elettronica e l\u2019Archiviazione Documentale. <\/span>Dall\u2019acquisizione di questa piccola azienda, sono arrivata in smeup a Marzo di quest\u2019anno. Ero molto entusiasta e carica di essermi unita a una realt\u00e0 molto pi\u00f9 grande rispetto a quella di Archivist, ma con infinite prospettive di crescita sia a livello professionale che personale.<\/span><\/p>\n

In quale sede lavori?<\/strong><\/h5>\n

Marco
\n<\/strong><\/span>Lavoro nella sede di Nova Milanese.<\/span><\/p>\n

Laura
\n<\/strong><\/span>Lavorer\u00f2 nella sede di Modena (appena sar\u00e0 possibile vedersi fisicamente \ud83d\ude42 )<\/span><\/p>\n

\u00a0Di cosa ti occupi in smeup?<\/strong><\/h5>\n

Marco
\n<\/strong>Faccio parte del reparto Help Desk I livello e mi occupo di dare assistenza ai clienti che ci contattano telefonicamente e via mail. <\/span>Nello specifico il lavoro consiste nel risolvere i problemi di nostra competenza e di smistare agli altri gruppi tutte le richieste non gestibili direttamente da noi, aprendo un ticket per ogni problema segnalato. <\/span>I clienti principali per cui lavoro sono una multinazionale di trasporti e logistica per la quale svolgo anche il ruolo di coordinatore del mio gruppo e quelli appartenenti al settore Retail che utilizzano il software Negoziando. <\/span>Oltre a questi mi occupo anche di clienti che utilizzano il software smeup, in modo particolare per la parte relativa alla contabilit\u00e0 e alla fatturazione elettronica.<\/span><\/p>\n

Laura
\n<\/strong>Sono Sales Assistant nel team commerciale. Affiancher\u00f2 Luca Ricc\u00f2, Sales Account per l\u2019Emilia, nella gestione commerciale dei clienti. Abbiamo parlato anche di molti progetti interessanti da poter realizzare pi\u00f9 avanti.<\/span><\/p>\n

Cosa ti piace di pi\u00f9 del tuo lavoro?<\/strong><\/h5>\n

Marco
\n<\/strong>L\u2019attivit\u00e0 che pi\u00f9 mi piace del mio lavoro \u00e8 la parte di back office.<\/span>Oltre al ruolo di Customer Service, mi occupo anche di scrivere procedure da condividere col mio gruppo e coi clienti, aggiornare la documentazione necessaria per il nostro lavoro e creare report per tenere costantemente monitorata la situazione. Preferisco queste ultime attivit\u00e0 perch\u00e9 le considero di maggiore responsabilit\u00e0 e difficolt\u00e0. <\/span>Da una procedura chiara o da un documento aggiornato dipende il corretto svolgimento del lavoro da parte dell\u2019intero team e di conseguenza un servizio migliore fornito al cliente.\u00a0<\/span>Considero inoltre fondamentale la parte di reportistica perch\u00e9 permette di tenere sotto controllo la situazione e capire come intervenire per migliorare certi aspetti del lavoro.<\/span><\/p>\n

Laura
\n<\/strong>Mi piace ascoltare la \u201cstoria\u201d di ogni cliente, instaurare con ognuno di essi un rapporto di fiducia reciproca per poter capire i punti deboli della sua azienda e proporre loro la soluzione pi\u00f9 adeguata. La soddisfazione del cliente deve rimanere sempre la priorit\u00e0.<\/span><\/p>\n

Ricordi il tuo primo giorno in smeup?<\/strong><\/h5>\n

Marco
\n<\/strong>Era il 27 febbraio 2013 a Paderno Dugnano. <\/span>Mi avevano trasferito l\u00ec dalla vecchia sede di Netintegra insieme ad altri due colleghi. <\/span>Quel giorno ho conosciuto i primi colleghi di smeup. <\/span>Era un ambiente completamente diverso dal precedente perch\u00e9 sono passato da un piccolo ufficio con poche persone a una sede grande con tante.<\/span><\/p>\n

Laura
\n<\/strong><\/span>Ho un ricordo del mio primo giorno solo \u201cvirtuale\u201d, ma non per questo meno emozionante. Guerino Conti ha organizzato una call generale con i miei colleghi \u201cex\u201d Archivist assieme a Roberto Magni ed altri colleghi, per darci ufficialmente il benvenuto nel gruppo. Ho subito percepito di essere entrata a far parte di un team molto solido e collaborativo. Per il resto, attendo con ansia il mio primo giorno \u201cfisico\u201d in azienda \ud83d\ude42<\/span><\/p>\n

Qual \u00e8 stato il momento pi\u00f9 bello o importante da quando lavori in smeup?<\/strong><\/h5>\n

Marco
\n<\/strong>Il momento pi\u00f9 importante \u00e8 stato nel giugno 2013 quando per un progetto sono andato in trasferta ad Amsterdam nella sede europea di un importante cliente del settore Retail per seguire un corso in lingua spagnola, che il cliente aveva organizzato per i responsabili dei punti vendita spagnoli, con lo scopo di imparare a conoscere il nuovo software di cassa in vista della partenza del nuovo servizio di Help Desk la settimana successiva. <\/span>Inizialmente ero molto preoccupato perch\u00e9 ai tempi non avevo ancora nessuna esperienza in ambito Retail e sentivo una forte responsabilit\u00e0 dovendo imparare molte informazioni da spiegare poi ai colleghi, il tutto in pochissimo tempo perch\u00e9 la trasferta era in giornata. <\/span>Alla fine \u00e8 andato tutto bene e posso dire che \u00e8 stata un\u2019esperienza interessante.<\/span><\/p>\n

Laura
\n<\/strong><\/span>Essendo in smart working, spesso mi organizzavano varie call per fare la conoscenza di tutti i colleghi del team commerciale, anche nei momenti pi\u00f9 particolari. Chi mentre faceva una passeggiata nei boschi, chi era alla guida per recarsi da un cliente, ecc. Stranissimo, come la situazione che abbiamo vissuto in questi mesi, ma divertente allo stesso tempo. Si respirava un clima sereno e sempre pronto alla battuta!<\/span><\/p>\n

Hai un aneddoto divertente da raccontare?<\/strong><\/h5>\n

Marco
\n<\/strong><\/span><\/p>\n

Un\u2019estate di qualche anno fa nella sede di Paderno Dugnano in un periodo di caldo torrido, il condizionatore ha smesso di funzionare, i tecnici non potevano intervenire in giornata e in ufficio non si riusciva a resistere. <\/span>L\u2019anno prima un collega mi aveva spiegato come riavviarlo eseguendo una procedura che consentiva di farlo funzionare per un po\u2019 e tamponare la situazione. <\/span>Cos\u00ec quel giorno continuavo a fare su e gi\u00f9 dall\u2019ufficio al terrazzo per farlo ripartire anche solo temporaneamente, giusto per avere qualche minuto di fresco, poi si bloccava di nuovo. <\/span>Non ricordo di preciso quante volte sar\u00f2 salito, ma potrei avere passato pi\u00f9 tempo sul terrazzo che alla mia scrivania.<\/span><\/p>\n

Laura
\n<\/strong><\/p>\n

Sono certa che di aneddoti divertenti da raccontare non ne mancheranno!<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Chi sono gli Smeuppers, le persone che lavorano in smeup? Conosciamoli meglio! Intervista doppia a… Marco Pironato e Laura Sabattini.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":55584,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[7211],"tags":[],"class_list":["post-51488","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-interviste"],"acf":[],"yoast_head":"\nGli Smeuppers \u2013 Intervista doppia: Marco Pironato e Laura Sabattini<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Chi sono gli Smeuppers, le persone che lavorano in smeup? Conosciamoli meglio! Intervista doppia a... 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