{"id":51679,"date":"2020-09-11T06:00:27","date_gmt":"2020-09-11T04:00:27","guid":{"rendered":"http:\/\/smeupnew.it\/magazine\/blog\/crm-erp-software\/"},"modified":"2020-09-11T06:00:27","modified_gmt":"2020-09-11T04:00:27","slug":"crm-erp-software","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.smeup.com\/magazine\/blog\/crm-erp-software\/","title":{"rendered":"CRM ERP software: come funziona e le principali tipologie"},"content":{"rendered":"<h5><b>Cos\u2019\u00e8 un software CRM<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/h5>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Con l\u2019acronimo CRM si intende un software di Customer Relationship Management, ovvero un\u2019insieme di applicazioni che consentono la gestione delle interazioni di un\u2019impresa con i propri clienti. Un CRM ERP software consente non solo di gestire i dati relativi ai propri clienti, ma anche di analizzarli e di ottimizzare la relazione con clienti e prospect tenendo traccia di tutte le azioni svolte e impostando campagne ad hoc, diventando quindi uno strumento di grande importanza strategica sia per il reparto vendite che per il reparto marketing.\u00a0<\/span><\/p>\n<h5><b>Come funziona<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/h5>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un CRM ERP software consente di immagazzinare e di gestire tutte le informazioni relative ai clienti, come ad esempio i contatti, gli incontri effettuati, le conversazioni avute via email e via telefono, gli eventi a cui hanno partecipato, le campagna a cui hanno aderito, raccogliendole appunto da differenti canali e immagazzinandole in maniera strutturata all\u2019interno di un singolo database unificato.<br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Un software di tipo CRM permette di organizzare e pianificare azioni e strategie volte a migliorare il livello di soddisfazione e fidelizzazione dei clienti, portando quindi ad un miglioramento della Customer Experience per il cliente e a un incremento delle vendite per l\u2019azienda.\u00a0<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Un software di questo tipo consente inoltre di rendere automatizzate alcune attivit\u00e0, sia di tipo operativo quotidiano lato marketing, sia per quanto riguarda i servizi di customer care e di supporto ai clienti.<\/span><\/p>\n<h5><b>Le principali tipologie di CRM<\/b><\/h5>\n<h6><\/h6>\n<h6><strong>CRM orientato alla lead generation<\/strong><b><br \/>\n<\/b><\/h6>\n<p><b><span style=\"font-weight: 400;\">Questa tipologia di CRM ERP software \u00e8 appunto volta al tracciamento scrupoloso di tutti i potenziali clienti lungo un ipotetico processo di vendita, registrando per ogni possibile nuovo cliente gusti, esigenze, preferenze e mettendo a punto strategie per fare in modo che scelga il proprio prodotto trasformandosi in un nuovo cliente.<br \/>\n<\/span><\/b>Un software CRM orientato alla lead generation, tenendo traccia di tutte le interazioni che hanno condotto dal primo contatto alla vendita \u00e8 fondamentale anche per il coordinamento del un team di vendita, che operer\u00e0 in maniera pi\u00f9 coordinata e pi\u00f9 mirata.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h6><strong>CRM orientato al marketing<\/strong><b><br \/>\n<\/b><\/h6>\n<p><b><span style=\"font-weight: 400;\">Un CRM ERP software orientato ad attivit\u00e0 di marketing include strumenti che facilitano il contatto con clienti e prospect, strumenti di follow-up.\u00a0 Ma non solo: i CRM orientati al marketing consentono anche di programmare attivit\u00e0 di inbound marketing e di strutturare dei workflow di marketing automation, ad esempio con strumenti che permettono di inviare automaticamente una mail a un utente che ha cliccato su uno specifico banner, ha aperto un link all\u2019interno di un articolo o ha visitato una landing page.<\/span><\/b><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h6><strong>CRM orientato ai contatti<\/strong><b><br \/>\n<\/b><\/h6>\n<p>Le applicazioni CRM orientate ai contatti sono quelle il cui obiettivo \u00e8 appunto quello di creare dei momenti di contatto e dialogo con il cliente, sfruttando le informazioni gi\u00e0 a disposizione come ad esempio i suoi gusti o esigenze\u00a0 derivanti da precedenti acquisti, ma anche occasioni come il suo compleanno.<br \/>\nUna soluzione CRM di questo tipo favorisce anche la raccolta di ulteriori informazioni sul cliente, per poter andare ad arricchire sempre di pi\u00f9 il bacino di dati utili a nutrire le relazioni con lui e disporre di informazioni sempre aggiornate.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h6><strong>CRM orientato alla conversazione<\/strong><b><br \/>\n<\/b><\/h6>\n<p>Un\u00a0 CRM ERP software orientato alla conversazione concentra il proprio focus intorno agli strumenti normalmente utilizzati per comunicare con i clienti, come la casella di posta e le chiamate telefoniche, ma anche i social. Il sistema di CRM \u00e8 in grado di mantenere l&#8217;organizzazione di tutte le conversazioni tenute dall\u2019azienda con ogni cliente, all\u2019interno del profilo del cliente stesso. Sar\u00e0 quindi molto pi\u00f9 semplice risalire allo storico di tutte le attivit\u00e0 svolte dalle persone del team e fare in modo che ogni persona sia in grado di accedere ad informazioni sempre aggiornate.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Un CRM ERP software consente non solo di gestire i dati relativi ai propri clienti, ma anche di analizzarli e tenere traccia di tutte le azioni svolte e impostando campagne ad hoc, diventando quindi uno strumento di grande importanza strategica sia per il reparto vendite che per il reparto marketing.\u00a0<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":51680,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-51679","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-news-da-smeup"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the 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