{"id":51763,"date":"2020-10-08T12:51:26","date_gmt":"2020-10-08T10:51:26","guid":{"rendered":"http:\/\/smeupnew.it\/magazine\/blog\/intelligenza-artificiale\/"},"modified":"2021-04-30T18:41:44","modified_gmt":"2021-04-30T16:41:44","slug":"intelligenza-artificiale","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.smeup.com\/magazine\/blog\/intelligenza-artificiale\/","title":{"rendered":"Intelligenza Artificiale, un aiuto per te e per il cliente"},"content":{"rendered":"

Con l\u2019avvento della digitalizzazione anche le aziende hanno cominciato a trasformarsi con l\u2019obiettivo di fornire al cliente un servizio sempre adeguato<\/strong> e al passo con i cambiamenti repentini di mercato e di abitudini.
\n<\/span>L\u2019introduzione dell\u2019Intelligenza Artificiale sta aiutando, e non poco, le aziende ad analizzare i dati per ottenere un profilo preciso<\/strong> di ogni consumatore in modo da interpretare le sue esigenze e offrire un\u2019esperienza personalizzata.<\/span><\/p>\n

Cos\u2019\u00e8 l\u2019Intelligenza Artificiale?<\/em><\/h5>\n

Per dare una definizione precisa: <\/span>L\u2019Artificial Intelligence (AI) \u00e8 un ramo della computer science\u00a0che si occupa di sviluppare hardware e software dotati di capacit\u00e0 umane<\/strong> e in grado di prendere decisioni in maniera autonoma.<\/span><\/em>
\n<\/span><\/i>In pratica si sviluppano entit\u00e0 digitali in grado di apprendere dall\u2019esperienza<\/strong> vissuta, esattamente come noi; comprendono ed elaborano linguaggio e immagini, hanno la capacit\u00e0 di ragionare, pianificare e interagire con persone, altre macchine e persino con l\u2019ambiente.<\/span><\/p>\n

Esistono diverse classi di Intelligenza Artificiale:<\/span><\/p>\n

    \n
  • Veicoli autonomi<\/strong>; qualsiasi mezzo con guida autonoma<\/span><\/li>\n
  • Robot autonomi<\/strong>; in grado di lavorare senza l\u2019intervento dell\u2019uomo ma capendo cosa fare in base a quello che rileva intorno a se<\/span><\/li>\n
  • Oggetti intelligenti<\/strong>; tutti quegli oggetti in grado di prendere decisioni autonomamente (ad esempio i termostati intelligenti)<\/span><\/li>\n
  • Assistenti virtuali<\/strong> e Chatbot<\/strong>; assistenti che instaurano un colloquio reale con una persona e rispondono in base al tono di voce e alle richieste fatte<\/span><\/li>\n
  • Consiglieri<\/strong>; molto usati negli e-commerce, cercano di indirizzare le preferenze degli utenti basandosi sui dati raccolti<\/span><\/li>\n
  • Elaboratori di immagini<\/strong>; analizzano immagini o video per riconoscere persone, animali od oggetti<\/span><\/li>\n
  • Elaboratori del linguaggio<\/strong>; comprensione del contenuto, traduzione, produzione di testi<\/span><\/li>\n
  • Elaboratori di dati<\/strong>; analisi di dati strutturati (ad esempio per rilevare frodi finanziarie)<\/span><\/li>\n<\/ul>\n
    Esempi di AI in azienda<\/em><\/h5>\n

    Chatbot
    \n<\/span><\/em>Come scritto in precedenza i chatbot sono un valido aiuto nella gestione della relazione<\/strong> con il cliente e sono tuttora la tecnologia pi\u00f9 utilizzata dalle aziende.
    \n<\/span>Questi bot sfruttano algoritmi di AI per riconoscere il linguaggio di chi sta parlando, compreso il tono di voce, e analizzano il comportamento<\/strong> del cliente rilevando anche il suo stato d\u2019animo.<\/span><\/p>\n

    Tra i compiti principali assegnati a questi chatbot troviamo l\u2019assistenza<\/strong> al cliente in qualsiasi momento e per qualsiasi necessit\u00e0; questa caratteristica \u00e8 essenziale per le aziende perch\u00e9 permette loro di interagire con un numero illimitato di clienti mantenendo un alto livello di personalizzazione, come se ci fosse un numero illimitato di persone fisiche che rispondono ad un numero illimitato di clienti.
    \n<\/span>Va comunque ricordato che \u00e8 buona abitudine avere degli operatori<\/strong> in carne ed ossa pronti ad intervenire nel caso in cui il chatbot dovesse trovarsi in difficolt\u00e0, perch\u00e9 s\u00ec, i chatbot comunicano anche questo stato d\u2019animo.<\/span><\/p>\n

    Customer experience
    \n<\/span><\/em>L\u2019intelligenza Artificiale \u00e8 un valido aiuto per migliorare la customer experience, permette di controllare e visualizzare il customer journey rilevando in quale punto del percorso si trova il cliente e se ha bisogno di aiuto.<\/span><\/p>\n

    Queste informazioni sono molto utili per il marketing che ha la possibilit\u00e0 di creare un\u2019esperienza personalizzata<\/strong> per il cliente eliminando i problemi e migliorando i punti di forza del customer journey.
    \n<\/span>Inoltre grazie alla continua raccolta dei dati sar\u00e0 possibile prevedere<\/strong> le esigenze dei clienti attuali e futuri anticipando le loro esigenze e aumentando il loro coinvolgimento<\/span><\/p>\n

    Per concludere oggi la tecnologia non \u00e8 pi\u00f9 un’opzione e l\u2019Intelligenza Artificiale \u00e8 la strada giusta da intraprendere per attrarre sempre pi\u00f9 clientela e personalizzare la loro esperienza d\u2019acquisto.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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