{"id":51857,"date":"2020-12-02T07:00:59","date_gmt":"2020-12-02T06:00:59","guid":{"rendered":"http:\/\/smeupnew.it\/magazine\/blog\/crm-vs-erp\/"},"modified":"2021-03-30T12:02:05","modified_gmt":"2021-03-30T10:02:05","slug":"crm-vs-erp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.smeup.com\/magazine\/blog\/crm-vs-erp\/","title":{"rendered":"CRM VS ERP: caratteristiche, funzioni, vantaggi, costi a confronto"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nella puntata precedente abbiamo parlato dei <\/span><em><strong>tre sistemi che aiutano l&#8217;azienda a snellire i processi<\/strong><\/em><span style=\"font-weight: 400;\"> (te la sei persa? Recupera <a href=\"https:\/\/www.smeup.com\/magazine\/blog\/software-enterprise-digitalizzazione-aziende\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">leggendola qui<\/a>). Oggi approfondiremo le differenze tra CRM vs ERP.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Operativit\u00e0 e vendite sono elementi fondamentali di ogni azienda.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Immaginate un\u2019azienda senza ufficio operativo, dove la gestione di fornitori e produzione \u00e8 inesistente? <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">O senza un ufficio vendite dove l\u2019interazione con i clienti \u00e8 inesistente?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Non \u00e8 possibile.<br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">L\u2019ERP \u00e8 uno strumento al servizio di tutti i processi di business e sta per Enterprise Resource Planning, uno strumento di gestione centralizzata spesso associato a strutture di una certa dimensione. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Le ragioni? Prima di tutto per il costo perch\u00e9 spesso gli ERP sono molto costosi e secondariamente per le funzionalit\u00e0 globali e approfondite.<\/span><\/p>\n<h2><strong><em>Efficienza aziendale con sistemi IT obsoleti<\/em><\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Analizzare quanto il mantenimento del sistema IT obsoleto incida sui livelli di efficienza aziendale e rallenti le attivit\u00e0 indispensabili, ci aiuter\u00e0 nel decidere se aggiungere moduli ad hoc oppure iniziare un processo di software selection per adottare un nuovo sistema\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le diversit\u00e0 dei vari ERP non solo solo settoriali ma riguardano anche l\u2019<strong>infrastruttura<\/strong> preesistente poich\u00e9 a seconda delle dimensioni aziendali e del grado di maturit\u00e0 digitale, molteplici sono gli scenari per giungere all\u2019adozione di un ERP.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il successo nell\u2019adozione del giusto ERP non scaturisce solo dalla scelta di quello che risponde meglio a caratteristiche e necessit\u00e0 di crescita, ma anche dalla scelta di un partner affidabile che ci accompagni nel percorso di change management, vero protagonista dell\u2019efficienza aziendale fondata sulla tecnologia guidata dall\u2019uomo.<\/span><\/p>\n<h2><em><strong>ERP: colonna vertebrale dei processi innovativi e della digitalizzazione dei processi aziendali\u00a0<\/strong><\/em><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Successo o insuccesso di un\u2019azienda passano attraverso l\u2019ottimizzazione dei processi. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Gestire in modo integrato, efficace e collaborativo tutte le attivit\u00e0 utilizzando al meglio gli strumenti digitali e l\u2019IT: questo il modello organizzativo per la digitalizzazione dei processi aziendali con l\u2019obiettivo di migliorare l\u2019efficienza aziendale e cogliere nuove opportunit\u00e0 di business.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il sistema ERP \u00e8 composto da un insieme di moduli software, ognuno dedicato a una <strong>determinata funzione aziendale<\/strong>, scelti e assemblati a seconda delle esigenze dell\u2019azienda e in grado di aiutare l\u2019azienda stessa a pianificare le proprie risorse: dal personale, ai fornitori, alle vendite, al magazzino, alla produzione.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Consente di gestire tutte le informazioni aumentando e integrando sempre di pi\u00f9 le funzioni applicative dei processi sia operativi che decisionali comportando notevoli vantaggi e agevolando il processo di produttivit\u00e0 aziendale.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Anche per il<strong> personale<\/strong> non \u00e8 trascurabile l\u2019attuazione di un ERP.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">L\u2019unicit\u00e0 delle informazioni su cui si basa assicura infatti che diversi servizi condividano gli stessi dati.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un ERP contribuisce a risparmiare tempo, a migliorare i processi interni (evitando ripetizioni ed errori anche dal punto di vista organizzativo) e a fornire all\u2019azienda una serie di dati rilevanti che, una volta analizzati, possano trasformarsi in un prezioso strumento decisionale. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Gli editor infatti spesso forniscono servizi di supporto al personale attraverso una specifica formazione, l\u2019analisi dell\u2019ambiente e delle esigenze connesse e l\u2019implementazione interna della soluzione.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Per raggiungere la massima<strong> efficienza<\/strong> aziendale attraverso un ERP si devono tenere in considerazione alcuni fattori:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">analizzare la dotazione legacy IT dell\u2019organizzazione;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">identificare i principali processi che si intendono implementare;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">individuare il partner giusto che accompagni l\u2019azienda nel percorso di scelta dell\u2019ERP;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">aumentare l\u2019efficienza del reparto produttivo attraverso un flusso snello e costante di informazioni tra le varie funzioni con conseguente riduzione di sprechi di tempo e di denaro derivanti da ritardi di comunicazione, errori di produzione ecc.;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">migliorare i processi decisionali grazie alla possibilit\u00e0 di analizzare tutti i dati aziendali;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">coordinare tutta la supply chain integrando gli ERP delle aziende che collaborano (fornitori con distributori ad esempio) facilitando in questo modo lo scambio di dati tra l&#8217;una e l\u2019altra.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Alcuni ERP hanno integrato anche un modulo che lavora come CRM ma che non ha tutte le funzioni tipiche di un CRM stand alone.<\/span><\/p>\n<h2><em><strong>CRM vs ERP: quali funzioni<\/strong><\/em><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Questi due tipi di software permettono di svolgere attivit\u00e0 molto diverse all\u2019interno dell\u2019azienda.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Un CRM permette:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">la raccolta e la gestione di tutti i <strong>dati<\/strong> del cliente a partire dal primo contatto (numero di telefono, indirizzo email, ruolo all\u2019interno dell\u2019azienda, documenti inviati ecc.);<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">il tracciamento del<strong> ciclo di vendita.<\/strong> Aiuta il team vendita ad agire nel modo migliore in ogni fase, a capire come si muovono le vendite e ad anticipare una stima dei risultati di fatturato mappando nel contempo come ogni cliente passa dalla fase di acquisizione a quella di negoziazione e a quella di acquisto;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">l<strong>\u2019analisi<\/strong> dei dati di vendita su procedure e risultati. Il CRM fornisce la risposta a domande quali \u201cQuante telefonate e quante email sono state necessarie per chiudere la trattativa? Quale fase del processo d\u2019acquisto \u00e8 stata pi\u00f9 problematica? \u201d. I dati che emergeranno serviranno al management per formulare nuove strategie di vendita che ottimizzino i risultati.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un ERP permette:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">l\u2019ottimizzazione di tutti i <strong>flussi aziendali<\/strong>;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">l&#8217;automatizzazione di tutte le <strong>attivit\u00e0 produttive<\/strong>. l\u2019ERP garantir\u00e0 che al ricevimento degli ordini di produzione vengano inviati ai fornitori gli ordini di acquisto e pianificher\u00e0 il lavoro del reparto di produzione individuando la data di consegna della merce;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">l\u2019amministrazione della <strong>contabilit\u00e0<\/strong>. l\u2019ERP raccoglier\u00e0 tutti i dati (ordini ai fornitori, attivit\u00e0 produttive, magazzino, spese ecc.) e li organizzer\u00e0 in modo che possano essere gestiti dall\u2019ufficio contabilit\u00e0.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><em><strong>CRM vs ERP: vantaggi<\/strong><\/em><b><i><\/i><\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Non stupisce che gli analisti considerino un sistema gestionale tra le principali tecnologie abilitanti per la Digital Transformation delle imprese visti i numerosi benefici e il ritorno sugli investimenti.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Entrambi questi software aiutano le aziende a ridurre gli sprechi e a lavorare meglio. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Ecco i tre principali vantaggi di un CRM:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">aumentare<strong> efficienza e produttivit\u00e0<\/strong> del reparto vendite risparmiando tempo: niente pi\u00f9 numeri di telefono scritti su post-it od ore perse a recuperare vecchi contatti o mandare email di aggiornamento ai collaboratori;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>ridurre i costi<\/strong> grazie alla possibilit\u00e0 di coordinarsi e trasmettere informazioni;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">migliorare il customer service offrendo il<strong> miglior servizio possibile<\/strong> ad ogni cliente.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ecco invece i tre principali vantaggi di un ERP:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">analizzare <strong>dati e reportistica<\/strong><\/span><b><i>:<\/i><\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> gli ERP generano dettagliati report in tempo reale necessari per monitorare l\u2019andamento aziendale e consentire corrette e tempestive decisioni;<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Automatizzare i processi e i flussi di lavoro<\/strong>: con l\u2019implementazione di un ERP innovativo si riducono le attivit\u00e0 routinarie e manuali generando flussi di lavoro che permettano ai dipendenti di focalizzarsi su decisioni strategiche;\u00a0<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Collaborare e migliorare la comunicazione aziendale rendendola pi\u00f9 <strong>veloce e rapida.<\/strong><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><em><strong>CRM vs ERP: quale porta a migliori risultati di business?<\/strong><\/em><br \/>\n<b><i><\/i><\/b><\/h2>\n<p>La risposta \u00e8\u2026 dipende!<br \/>\nSi tratta di due programmi con tecnologie diverse tra loro ma che si focalizzano su aspetti complementari dell\u2019azienda.<\/p>\n<p>Il processo decisionale che conduce alla scelta dipende dalle proprie esigenze e priorit\u00e0. La risposta sar\u00e0 un modulo di assistenza clienti se si desidera offrire una migliore esperienza al cliente fidelizzandolo e fornendogli assistenza.<\/p>\n<p>La risposta sar\u00e0 un CRM (magari con versione mobile per agenti e commerciali) se l\u2019attivit\u00e0 aziendale richiede la generazione di flussi costanti e coerenti di potenziali clienti.<\/p>\n<p>La risposta sar\u00e0 un ERP se invece la necessit\u00e0 \u00e8 controllare l\u2019intera supply chain.<br \/>\nIn alcuni casi \u00e8 sufficiente avere un CRM, in rari casi pu\u00f2 bastare un ERP ma nella maggior parte dei casi sono necessari entrambi.<\/p>\n<p>Il CRM \u00e8 il primo software che ogni azienda deve avere a supporto delle attivit\u00e0 di vendita, la pi\u00f9 importante tra tutte le attivit\u00e0.<\/p>\n<p>Per le piccole aziende sar\u00e0 sufficiente avere un CRM supportato magari da un piccolo software contabilit\u00e0 per la gestione del personale e di funzioni di contabilit\u00e0 in modo da limitare i costi di un vero e proprio ERP.<\/p>\n<p>Quando invece dobbiamo far entrare in gioco un ERP?<br \/>\n<span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Quando al crescere della complessit\u00e0 aziendale cresce il flusso di dati tra le funzioni aziendali, quando si hanno molti dipendenti, diversi team di lavoro, pi\u00f9 sedi aziendali o pi\u00f9 punti vendita, quando c\u2019\u00e8 un reparto produttivo con diverse fasi di produzione, un magazzino, un parco fornitori\u2026<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">In sintesi, al crescere dell&#8217;azienda \u00e8 necessario dotarsi di un software gestionale pi\u00f9 avanzato integrando il proprio CRM con un ERP.<br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Quasi sempre i due tipi di sistemi prevedono la possibilit\u00e0 di integrarsi tra loro ottimizzando i dati ricavati dall\u2019uno con le attivit\u00e0 dell\u2019altro.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Per concludere, mentre il CRM si concentra sul cliente, l\u2019ERP ha una visione globale di tutta l\u2019azienda. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Il punto di partenza resta comunque sempre un CRM che potr\u00e0 essere poi integrato con altri moduli ERP al crescere del business.<\/span><\/p>\n<h2><em><strong>CRM vs ERP: costi\u00a0<\/strong><\/em><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">I CRM rispetto agli ERP, coinvolgendo un solo reparto aziendale, sono sicuramente meno costosi e pi\u00f9 facili da implementare.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Per entrambi i software, ai costi per le licenze annuali che variano in base alle dimensioni aziendali, al livello di servizio e alle funzioni necessarie, vanno aggiunti i costi legati ad attivit\u00e0 annesse quali la formazione del personale, la manutenzione e il servizio clienti.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Per approfondire le peculiarit\u00e0 delle soluzioni ERP, <\/span><a href=\"https:\/\/www.smeup.com\/soluzioni\/software-gestionali-erp\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">clicca qui<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Orientarsi nella scelta di un software tra CRM vs ERP al di l\u00e0 delle sigle. 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