{"id":51886,"date":"2020-12-30T07:00:20","date_gmt":"2020-12-30T06:00:20","guid":{"rendered":"http:\/\/smeupnew.it\/magazine\/blog\/mobile-customer-experience\/"},"modified":"2021-06-16T10:54:35","modified_gmt":"2021-06-16T08:54:35","slug":"mobile-customer-experience","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.smeup.com\/magazine\/blog\/mobile-customer-experience\/","title":{"rendered":"\u201cMobile customer experience\u201d per mettere il turbo alle vendite"},"content":{"rendered":"

Complici le numerose App in grado di soddisfare qualsiasi esigenza, la tendenza per i Retailer oggi \u00e8 trasformare la vendita al dettaglio in un percorso omnicanale in grado di fondere il punto vendita fisico con il corrispondente canale digitale.
\n<\/span>Grazie infatti a dispositivi mobili e a soluzioni tecnologiche in Store che supportino il lavoro del personale di vendita, l’esperienza di acquisto dei consumatori \u00e8 sempre pi\u00f9 connessa e interattiva e in grado di rendere unica la loro <\/span>mobile customer experience.<\/span><\/i>\u00a0<\/span><\/p>\n

Per ottimizzare la pianificazione e la gestione dell\u2019inventario del punto vendita e per migliorare l\u2019esperienza di vendita, i Retailer ricorrono sempre pi\u00f9 spesso alla tecnologia.\u00a0<\/span><\/p>\n

Il supporto di soluzioni tecnologiche per lo sviluppo futuro del settore del Retail oltre che per personalizzare la <\/span>mobile customer experience<\/span><\/i>, permette di aumentare la produttivit\u00e0, la motivazione dei propri dipendenti, la soddisfazione del cliente, le entrate, la competitivit\u00e0 dei Brand e di semplificare il processo di vendita.<\/span><\/p>\n

E\u2019 questo il motivo per cui i Retailer stanno pianificando di aumentare l\u2019utilizzo di dispositivi mobili in negozio e offrono al proprio personale di vendita tablet, smartphone, schermi interattivi fissi e dispositivi condivisi di propriet\u00e0 dell’azienda per <\/span>favorire una reale connessione tra negozi fisici e online.\u00a0<\/span><\/p>\n

Sebbene i responsabili IT siano coscienti delle difficolt\u00e0 e delle sfide a cui vanno incontro quando cercano di massimizzare i vantaggi offerti dalla tecnologia in-store, sono loro i primi a prendere la decisione di implementare almeno una tecnologia mobile in negozio, consapevoli del potenziale della trasformazione della <\/span>mobile customer experience<\/span><\/i> per la vendita al dettaglio.\u00a0<\/span><\/p>\n

Retail: le opportunit\u00e0 offerte dalla tecnologia mobile stanno trasformando la mobile customer experience<\/strong><\/em><\/h5>\n

Il mobile sar\u00e0 sempre di pi\u00f9 il canale di connessione digitale primario per i consumatori di tutto il mondo.\u00a0<\/span><\/p>\n

Molti sono ormai i consumatori che, mentre fanno shopping, usano il proprio smartphone all\u2019interno dei negozi facendo aumentare in maniera esponenziale sia la<\/span> mobile customer experience<\/span><\/i> che la domanda di accesso al Brand da dispositivi mobili e inducendo in questo modo i Retailer a sfruttare questa nuova tendenza.\u00a0<\/span><\/p>\n

Ma vediamo quali sono i principali usi dello smartphone a supporto dello shopping:\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

    \n
  • per trovare il negozio pi\u00f9 vicino;<\/span><\/li>\n
  • per verificarne gli orari di apertura;<\/span><\/li>\n
  • per fotografare un prodotto e condividerne l\u2019immagine con gli amici;<\/span><\/li>\n
  • per cercare informazioni su un prodotto anche tramite il barcode;<\/span><\/li>\n
  • per confrontare i prezzi del negozio fisico con quelli del negozio online;<\/span><\/li>\n
  • per cercare le recensioni del prodotto pubblicate\/lasciate da altri consumatori;<\/span><\/li>\n
  • per scaricare il coupon ricevuto sullo smartphone.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

    Di questi sette usi, sei avvengono proprio mentre il consumatore si trova in negozio.<\/span><\/p>\n

    Smartphone per attivit\u00e0 immediate, tablet per approfondire<\/strong><\/em><\/h5>\n

    Uno dei concetti da sottolineare quando si parla di <\/span>mobile customer experience <\/span><\/i>online \u00e8 che tablet e smartphone non possono essere accomunati in un\u2019unica strategia poich\u00e9 usati in maniera differente dai consumatori.<\/span>
    \n<\/span>Lo smartphone per attivit\u00e0 veloci, dinamiche che si desidera iniziare e terminare in poco tempo e utilizzato dappertutto: in casa, in coda, all\u2019aperto, sui trasporti pubblici e, naturalmente, anche nei negozi arricchendo cos\u00ec la<\/span> \u201cin store-experience\u201d <\/span><\/i>del consumatore; il tablet, invece, un dispositivo meno dinamico, pi\u00f9 passivo, utilizzato perlopi\u00f9 per l\u2019approfondimento, con uso prevalentemente domestico, raro il suo l\u2019utilizzo in negozio.<\/span>
    \n<\/span>
    \n<\/span>Ecco perch\u00e9 gli esperti di marketing, una volta comprese queste differenze d\u2019uso dovranno sfruttarle al meglio tenendo presente quanto l\u2019incidenza dell\u2019e-commerce su mobile, specialmente nel settore Retail, sia destinata a crescere molto rapidamente.<\/span><\/p>\n

    Dal canto loro, per\u00f2, commessi e addetti punto vendita dovranno per\u00f2 essere all\u2019altezza dei clienti nell\u2019uso dei dispositivi mobili sia per quanto concerne attivit\u00e0 di supporto al cliente tipo accostamenti di colore o di accessori, sia per attivit\u00e0 puramente legate al back-office come l\u2019invio di fatture per posta elettronica o la conversione di valuta.<\/span><\/p>\n

    La realt\u00e0 aumentata che convince a entrare in negozio<\/strong><\/em><\/h5>\n

    Nella<\/span> in-store experience<\/span><\/i> il mobile \u00e8 di supporto per numerose attivit\u00e0 tra le quali:\u00a0<\/span><\/p>\n

      \n
    • fornire una gamma di servizi personalizzati e di informazioni aggiuntive al di l\u00e0 dell\u2019esperienza \u201cfisica\u201d in negozio che aiutino, in real-time, nella decisione d\u2019acquisto convincendo il consumatore, ad esempio, a entrare nello Store o nel ristorante nel momento stesso in cui ci transita davanti. <\/span>
      \n<\/span>L\u2019invio sul loro mobile di un pop-up che mostri info su novit\u00e0, saldi, recensioni, specialit\u00e0 culinarie e persino il contenuto calorico delle pietanze sono solo alcuni esempi tra i tanti;<\/span>\u00a0<\/b><\/li>\n
    • sviluppare una nuova generazione di App sulla base di elementi come i continui cambiamenti che circondano l\u2019utente in mobilit\u00e0 e dell\u2019intelligenza che deriva dalla raccolta e dall\u2019elaborazione di enormi quantit\u00e0 di dati (Big Data). <\/span>
      \n<\/span>App che promuovono un\u2019espansione digitale del negozio fisico attraverso i dispositivi mobili, per esempio, offrendo un percorso d\u2019acquisto personalizzato. <\/span>Come quella di una compagnia aerea che due giorni prima del volo informa gli utenti in caso di variazioni, ritardi, cancellazioni, che offre la possibilit\u00e0 di scegliere il posto, o ancora che permette di fare il check-in online, di avere indicazioni sul percorso per giungere al gate d\u2019imbarco, sulle modalit\u00e0 di ritiro dei bagagli, sui i mezzi di trasporto dall\u2019aeroporto alla citt\u00e0, ecc.
      \nL\u2019App di un Retailer, di contro, organizzer\u00e0 le proprie strategie mobile definendo i modelli d\u2019uso dei diversi dispositivi mobili e supporter\u00e0 l\u2019intera mobile customer experience,<\/i> dalla ricerca di informazioni al supporto post vendita. Fornir\u00e0 informazioni costantemente aggiornate nel tempo, su prodotti, istruzioni d\u2019uso, coupon, promozioni attive, indicazioni sul negozio pi\u00f9 vicino, indirizzi, orari di apertura\u2026
      \nGli shopping assistant di una catena di abbigliamento invece, potranno ad esempio verificare facilmente la disponibilit\u00e0 di taglie e colori a magazzino senza dover abbandonare neanche per un istante il cliente, mostrare l\u2019intera collezione proponendo anche capi di abbigliamento non fisicamente disponibili in negozio e saranno in grado di automatizzare i riassortimenti.<\/li>\n<\/ul>\n
      Mobile customer experience: le sfide nella gestione dei dispositivi mobili nel Retail<\/strong><\/em><\/h5>\n

      Per il Retail, la gestione di pi\u00f9 piattaforme ed ecosistemi in negozio significa avere maggiori probabilit\u00e0 di andare incontro a difficolt\u00e0 nella gestione di funzionalit\u00e0 e accessi, di problemi di integrazione di sistema e di problemi tecnici in tema di sicurezza e conformit\u00e0.<\/span>
      \n<\/span>
      \n<\/span>La loro priorit\u00e0 sar\u00e0 perci\u00f2 scegliere un ecosistema di dispositivi da gestire e utilizzare in negozio che consenta ai responsabili IT di fornire un\u2019esperienza con soluzione di continuit\u00e0 per consumatori e dipendenti riducendo al minimo tempo e costi.<\/span><\/p>\n

      Vediamo in sintesi perch\u00e9 per i Retailer \u00e8 importante implementare almeno una tecnologia mobile in negozio:\u00a0<\/span><\/p>\n

        \n
      • per rendere il Brand pi\u00f9 competitivo;\u00a0<\/span><\/li>\n
      • per aumentare ricavi, produttivit\u00e0 e motivazione dei dipendenti;\u00a0<\/span><\/li>\n
      • per snellire il processo di vendita;\u00a0<\/span><\/li>\n
      • per ottimizzare la pianificazione e la gestione dell\u2019inventario e del punto vendita;<\/span><\/li>\n
      • per consentire di personalizzare l’esperienza del cliente;\u00a0<\/span><\/li>\n
      • per migliorare la gestione di funzionalit\u00e0 e accessi;\u00a0<\/span><\/li>\n
      • per aumentare la sicurezza e la conformit\u00e0.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

        Sebbene quasi tutti i principali Retailer moderni offrano tecnologia mobile per migliorare la <\/span>mobile customer experience<\/span><\/i>, la maggioranza di essi incontra diverse difficolt\u00e0 durante l\u2019implementazione di questa tecnologia.<\/span><\/p>\n

        Quindi\u2026 come ottimizzare lo Store per i dispositivi mobile?<\/strong><\/em><\/h5>\n

        Certo, i dispositivi mobili hanno cambiato il modo in cui i consumatori fanno acquisti, si stima infatti che i due terzi delle visite allo Store siano effettuate da mobile e che questo favorisca la crescita del mobile-retail, ma \u00e8 necessario tenere in considerazione che si tratta di un\u2019attivit\u00e0 complessa, in continua evoluzione e da aggiornare costantemente dando priorit\u00e0 a una progettazione che sia compatibile sia con dispositivi desktop che con dispositivi mobili, che per loro natura hanno caratteristiche diverse per dimensioni, risoluzioni e tipi di browser.<\/span><\/p>\n

        Di seguito alcuni consigli per ottimizzare lo Store sui dispositivi mobili:<\/span><\/p>\n

          \n
        • testate lo Store su un dispositivo mobile che vi aiuti a evidenziare gli errori che possono influire sulla<\/span> mobile customer experience<\/span><\/i>. Accedete al vostro Store da uno smartphone o da un tablet, navigate tra pagine e riquadri, verificate se la navigazione \u00e8 pi\u00f9 o meno facile e intuitiva e se i testi e la grafica sono ottimizzati per la <\/span>mobile customer experience<\/span><\/i>. In questo modo potrete apportare le opportune modifiche scoprendo autonomamente che tipo di <\/span>mobile customer experience<\/span><\/i> il vostro Store \u00e8 in grado di offrire;<\/span><\/li>\n
        • utilizzate l’opzione di layout personalizzato per dispositivi mobili. Succede spesso che il design di un riquadro sia leggibile da desktop ma non da mobile a causa di dimensioni diverse tra i due schermi e nonostante le immagini vengano regolate automaticamente dagli Store non significa che ogni elemento sar\u00e0 leggibile su entrambi i dispositivi in egual modo. Utilizzare l’opzione di layout personalizzato per mobile in Store builder vi consente di aggiungere due immagini separate ottimizzate per i due tipi di device;<\/span><\/li>\n
        • verificate che anche il contenuto sia visualizzato nell’ordine corretto; essendo infatti gli schermi mobile pi\u00f9 stretti e progettati per uno scroll pi\u00f9 veloce, l\u2019ordine e il layout dei contenuti non saranno gli stessi per lo Store su desktop e su mobile;<\/span><\/li>\n
        • ottimizzate l’immagine dell’intestazione che, da 3000 pixel del desktop si riduce a 1500 pixel del mobile. Per l\u2019ottimizzazione \u00e8 importante perci\u00f2 limitare a tre il numero di prodotti nell\u2019intestazione (pi\u00f9 prodotti si utilizzano nell\u2019intestazione pi\u00f9 questi sembreranno ammucchiati sullo store da mobile) e mantenere il testo dell\u2019intestazione a massimo 30 caratteri permettendo in questo modo di aumentare la dimensione del testo che risulter\u00e0 leggibile su entrambi i device senza sovraccaricare l’intestazione;<\/span><\/li>\n
        • scegliete un placement efficace per la Call to Action (CTA): <\/span>tenere presente che i lettori in genere leggono dall’alto verso il basso e da sinistra a destra pu\u00f2 aiutarvi a scegliere un placement efficace sul dispositivo mobile per il pulsante di invito all’azione (CTA). Molto importanti sono gli elementi above the fold,<\/i> (le zone della pagina dello Store visualizzabili prima di iniziare a fare lo scroll verso il basso); quindi meglio posizionare il CTA nella parte superiore di un riquadro verticale, above the fold <\/i>appunto, dove sia visibile agli utenti e fate in modo che abbia uno spazio sufficiente intorno che lo renda pi\u00f9 facile da trovare per cliccarci sopra. Una spaziatura insufficiente, infatti, far\u00e0 diventare il CTA un tutt\u2019uno con l\u2019ambiente circostante facendone diminuire importanza e visibilit\u00e0;<\/li>\n
        • fornite alternative alla navigazione dei menu: mentre sul desktop gli utenti vedono pi\u00f9 schede lungo la barra di navigazione, sul mobile vedono un singolo menu a discesa. Fattore molto importante da considerare questo dovendo scegliere quali categorie evidenziare e quali schede di uno Store preferire. Capite quindi quanto sia strategico <\/span>mettere le pagine principali nel menu usando anche i riquadri con immagini o testo per creare un\u2019alternativa di navigazione. Aggiungendo un CTA d\u2019effetto e questi riquadri nella parte superiore dello Store, permetter\u00e0 agli utenti di trovare i contenuti pi\u00f9 importanti pur non espandendo il menu a tendina.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n
          Mobile Device Management per aumentare la mobile customer experience\u00a0<\/strong><\/em><\/h5>\n

          Come abbiamo visto, sebbene nel retail i dispositivi mobili siano diventati una componente molto importante delle attivit\u00e0, queste rappresentano anche una parte molto critica. <\/span>
          \n<\/span>
          \n<\/span>Le interfacce touch, particolarmente intuitive, rendono smartphone e tablet i dispositivi ideali per le mobile POS, per le attivit\u00e0 di back office, di assistenza alla vendita, di inventario e di cura del cliente.\u00a0<\/span><\/p>\n

          Questo \u00e8 evidente soprattutto per grandi catene del Retail con decine, se non centinaia di punti vendita sparsi in tutta Italia per le quali \u00e8 fondamentale che la configurazione dei dispositivi mobili sia rapida e che l\u2019automazione delle policy di sicurezza e l\u2019aggiornamento simultaneo del software siano correttamente gestiti. <\/span>
          \n<\/span>
          \n<\/span>I device, nell\u2019arco della stessa giornata infatti, sono spesso condivisi tra diversi operatori rendendo impensabile poter gestire la parte di autenticazione e applicazione delle policy di sicurezza, senza avvalersi di una soluzione<\/span> Mobile Device Management<\/span><\/i> (MDM) che permetta agli amministratori IT di pre-configurare una serie di settaggi sui dispositivi mobili in uso nei punti vendita, che garantiscano la massima produttivit\u00e0 per gli shopping assistant limitandone al minimo le criticit\u00e0.<\/span><\/p>\n

          App di realt\u00e0 aumentata coinvolgono i clienti in una <\/span>mobile customer experience<\/span><\/i> che non solo genera traffico e aumenta il tempo di permanenza nello Store ma, soprattutto, fidelizza.\u00a0<\/span><\/p>\n

          Attrarre, coinvolgere, informare e interagire\u2026<\/span><\/em>
          \n<\/span><\/i>
          \n<\/span>Ormai lo abbiamo capito: la customer journey contempla sempre di pi\u00f9 l\u2019uso di un dispositivo mobile, che si tratti dello smartphone dell\u2019utente o del tablet in dotazione allo shopping assistant.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

          Grazie a dispositivi mobili e a soluzioni tecnologiche in Store, l’esperienza di acquisto dei consumatori \u00e8 sempre pi\u00f9 connessa e interattiva e in grado di rendere unica la loro mobile customer experience.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":51887,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[7161,7155,7156],"tags":[7097,7098,3768],"class_list":["post-51886","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-ecommerce-retail","category-retail","category-shopping-experience","tag-dispositivi-mobili","tag-mobile-customer-experience","tag-retail"],"acf":[],"yoast_head":"\n\u201cMobile customer experience\u201d per mettere il turbo alle vendite<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Grazie a dispositivi mobili e a soluzioni tecnologiche in Store, l'esperienza di acquisto dei consumatori \u00e8 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