Affidabilità, continuità di servizio e il supporto rapido ed efficace sono i requisiti ritenuti indispensabili per qualificare un fornitore come il tuo fornitore di fiducia.
Con LIVE SUPPORT Sme.UP rafforza il supporto tecnico pensato per la gestione delle complessità dell’infrastruttura moderna.
LIVE SUPPORT anticipa i possibili problemi tecnici di infrastrutture in ambiente Power, Server fisici o virtuali, così come in ambiente Sicurezza, Networking e Soluzioni applicative, grazie alle caratteristiche di immediata attivazione del servizio.
Caratteristiche e vantaggi
- Assessment iniziale (infrastructure complexity checklist)
indispensabile per la prevenzione di blocchi e il buon funzionamento di componenti hardware e software di tutta l’infrastruttura.
- Un unico punto di segnalazione delle problematiche
Il punto unico di segnalazione attiva il supporto telefonico e l’intervento sistemistico Remote Control entro 4 ore dalla segnalazione dell’evento critico, grazie a criteri definiti suddivisi in 4 livelli di criticità.
- Monitoraggio LIVE
Attraverso risorse tecniche specializzate e i sensori che controllano H24 i parametri vitali dell’ infrastruttura del cliente.
- Tracciatura ticket
In qualsiasi momento è possibile verificare lo stato del Ticket Live Support e la risoluzione della criticità.
- Il servizio Live Support Remote Control è disponibile anche con la formula Pack, un pacchetto di ore prepagate che garantisce tariffe privilegiate e priorità d’intervento.
Scopri i livelli di servizio e le quotazioni riservate, contatta il Responsabile commerciale di riferimento oppure invia una mail a marketing@smeup.com
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