Digital Transformation, un cambiamento ormai inevitabile

Nello scenario economico che stiamo vivendo, il cambiamento è all’ordine del giorno, ciò che oggi è innovativo domani potrebbe risultare obsoleto.
È per questo che occorre essere flessibili e in grado di anticipare, per quanto possibile, i cambiamenti abbracciando l’idea della Digital Transformation.

Con Digital Transformation si intende il cambiamento organizzativo aziendale verso un business digitale; trasformazione che coinvolge: il modo di lavorare, di pensare, il cambiamento dei processi e delle strategie sulle quali si faceva affidamento.
Per effettuare questo passaggio è fondamentale che il manager e il personale dell’azienda abbiano una mentalità adeguata, pronta a reagire positivamente a questa realtà volatile e incerta attraverso l’aggiornamento delle proprie conoscenze e competenze professionali.

Chiavi di successo

Per non cadere in errori che potrebbero compromettere la stabilità del tuo business è importante prestare attenzione ad alcuni fattori:
Nominare i giusti leader di settore
È importante che questi leader abbiano un elevato livello di conoscenza digitale e che sappiano guidare una squadra in grado di realizzare i cambiamenti necessari per la Digital Transformation.
Per raggiungere questi obiettivi può essere utile assumere un CDO (Chief Digital Officer) che sarà in grado di trovare la strategia giusta per la tua azienda e la formazione adeguata per il tuo personale.

Formazione dei dipendenti
Con il cambiamento dei processi aziendali verso la digitalizzazione è necessario avere un organico dipendenti aggiornato.
Alcune azioni consigliate sono di ridefinire i ruoli e soprattutto le responsabilità per allineare il personale ai nuovi obiettivi e se necessario assumere delle nuove figure chiamate system integrator, particolarmente specializzati nel collegare la parte tradizionale con la parte digitale dell’azienda.

Aggiornamento degli strumenti di uso quotidiano
L’aggiornamento dei processi può sostenere il successo del percorso di Digital Transformation attraverso l’adozione di strumenti digitali per rendere le informazioni più accessibili, l’introduzione del digital self-service, la modifica delle procedure aziendali e l’utilizzo di strumenti basati sui dati raccolti.

Comunicare frequentemente
La comunicazione interna è fondamentale e può essere effettuata con metodi tradizionali e digitali.
Come scritto in precedenza bisogna comunicare ai dipendenti non solo gli obiettivi della trasformazione digitale in corso ma anche lo stato di avanzamento di questo obiettivo; inoltre è essenziale creare piattaforme interattive aperte e non più unidirezionale in modo da favorire il dialogo.

Errori da non commettere

1: Concentrarsi solo sulla tecnologia; non basta avere la tecnologia giusta in azienda, bisogna anche saperla sfruttare: le persone rimangono al centro dell’organizzazione aziendale
2: Lavorare in compartimenti stagni; anche se tutti stanno lavorando per un obiettivo comune, se non collaborano tra loro potrebbe non bastare, bisogna puntare su forum di comunicazione per favorire il passaggio di informazioni tra un ufficio e l’altro
3: Non formare e informare il personale; si collega al primo errore, essendo le persone il fulcro del tuo business è fondamentale che il siano aggiornate a livello di conoscenze e competenze ma anche informate dell’andamento aziendale verso la Digital Transformation

Il potenziale della Digital Transformation per il marketing

Prendiamo in esempio il ruolo del marketing in azienda che ha lo scopo di guidare il consumatore attraverso le varie fasi del percorso dell’acquirente.
Ecco come i marketer e il reparto sales possono iniziare il percorso verso la Digital Transformation:

• Attenzione ai dati che devono essere unificati e integrati tra i diversi reparti e idealmente con i partner esterni, senza dati unificati sarà difficile sapere in quale punto del funnel si trovano i nostri clienti;
• Marketing e sales automation; per offrire un’esperienza personalizzata gli specialisti dovranno avere un alto controllo dei loro canali, così da poter identificare i punti critici dell’esperienza del cliente e sistemare l’offerta proposta;
• Analisi continua; web analytics, marketing analytics, sales analytics, esperimenti, modifiche iterative, miglioramenti graduali.

È ormai chiaro che la Digital Transformation sia diventata un’esigenza e non un lusso per pochi, rendersene conto e investire sull’innovazione è l’unica strada rimasta per crescere, aprire nuovi canali di vendita, trovare nuovi mercati, aumentare i ricavi e migliorare l’efficienza produttiva.