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La Gestione Reclami Cliente per le aziende di servizi pubblici

Agosto 27th, 2019|Categories: Documentale|Tags: , , , , , , , , |

Nel precedente articolo abbiamo parlato della gestione del reclamo, dalla prima azione correttiva alla chiusura. In questo articolo parliamo della medesima gestione ma applicandola alla normativa 655/2015, che regola la qualità contrattuale dei servizi delle aziende del settore utility pubbliche (acqua e gas). Questa normativa impone dei controlli sui tempi di risposta alle varie situazioni che possono avvenire sulla distribuzione del Servizio Pubblico, quindi monitora costantemente le attività:

  • Workflow di Richiesta di Acquisto (RDA) su piattaforma documentale | smeup

Il Workflow di Richiesta di Acquisto (RDA) – Parte 2

Agosto 21st, 2019|Categories: Documentale|Tags: , |

Nel precedente articolo ho introdotto la gestione di una richiesta di acquisto tramite la piattaforma documentale ARXivar. In questo articolo approfondisco il Workflow di Gestione con un esempio di tipo approvativo. Workflow di gestione di tipo approvativo Fase 1 – Approvazione Richiesta Il primo task è indirizzato all’utente (autore della richiesta) di verificare l’RDA e indicare il CDC/Commessa a cui assegnarla.

…E SOLUZIONE FU!

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