Helpdesk Sme.UP

NB: Il servizio di Help Desk è valido SOLO per coloro che hanno stipulato un contratto di assistenza.

Per quanti in possesso di contratto di assistenza base, si segnala che sono compresi nel contratto SOLO i primi 15′; qualora la telefonata durasse più di 15′, l’importo corrispondente ai minuti di differenza verrà addebitato.


CHIAMACI02.91087555


SCARICA QUI l’eseguibile di Teamviewer per permettere la verifica del comportamento da parte dell’helpdesk.
IMPORTANTE: Non esistono controindicazioni al download di questo eseguibile.


I punti di forza dell’HELP DESK offerto da Sme.UP


  • Miglior servizio agli utenti
  • Maggior focalizzazione sulle esigenze degli utenti
  • Aumento della produttività delle risorse umane
  • Miglioramento dei processi grazie al monitoraggio, la segnalazione e le possibili soluzioni dei problemi ricorrenti
  • Miglior accessibilità al servizio grazie ad un numero telefonico da contattare: 02.91087555 e ad un inddirizzo email dedicato: helpdesk@smeup.com

Oggi l’Help Desk Sme.UP prevede


  • la versione base prevede la copertura dal lunedì al venerdì, dalle 08.00 alle 18.00
  • la versione estesa prevede la copertura dal lunedì alla domenica, compresi i festivi, dalle 08.00 alle 22.00
  • il supporto multilingua per inglese e spagnolo

Processo di Help Desk Sme.UP


Primo livello
Il Front-End per tutti gli utenti, che si occuperà di rispondere alle chiamate registrandole sul nostro sistema di Workflow.
In questa fase verrà assegnato un ticket number, con il quale l’utente potrà verificare lo stato di avanzamento della richiesta. Il Front-End si occuperà di attivare il secondo livello e di monitorare i tempi e le dinamiche di risoluzione, verificando la chiusura del ticket o aggiornando l’utente qualora fosse necessario.

Il secondo livello
Composto da gruppi dedicati alla risoluzione delle richieste, che contatteranno l’utente, connettendosi da remoto sul sistema dello stesso in caso di necessità.

Ecco il numero per contattare gli specialisti Help Desk che risponderanno per le soluzioni: Star, Sme.UP ERP,  Negoziando e le necessità di tipo tecnico/sistemistico 02.91087555



Le nostre Soluzioni


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