Uno dei temi caldi del retail moderno è sicuramente la strategia per fidelizzare i clienti in-store allo scopo di coinvolgerli in un circuito virtuoso grazie all'online. Riconoscere il cliente che entra in negozio è vitale per applicare le strategie di vendita omnicanale. Come fare? Il successo di un progetto dipende da un'idea vincente e dalla sua implementazione. Concretizzare una strategia di fidelizzazione significa lavorare a più mani, tra la “mente”, le direzioni retail e marketing” e il braccio, ovvero “gli esperti informatici e digitali”. La fidelizzazione passa attraverso il riconoscimento del cliente "anonimo" Cosa succede di solito quando un cliente entra in un negozio? Ovviamente il venditore non può certamente chiedere il nome a una persona sconosciuta. Eppure essere salutati e chiamati per nome è uno degli aspetti che più rinsalda le relazioni. Nel rispetto della privacy però il venditore deve mantenere le distanze senza pronunciare il nome. Questo non significa però non poter chiedere al cliente se desidera farsi riconoscere ...