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CRM e tecnologia: gli strumenti a potenziamento delle relazioni con i clienti

Maggio 20th, 2020|Categories: CRM|Tags: , , |

Oggi i clienti cercano un’esperienza di acquisto quanto più personalizzata. Gli strumenti digitali diventano il punto di contatto tra canali online e offline, per garantire la fluidità dell’esperienza di acquisto. Ecco quindi che CRM e tecnologia si intersecano per offrire una customer experience potenziata. 

Il coinvolgimento del cliente nella trasformazione digitale

Gennaio 8th, 2020|Categories: News da smeup|Tags: , |

Il coinvolgimento digitale del cliente passa sia tramite l’esperienza del cliente che tramite la trasformazione digitale. Anche se l’esperienza del cliente e la trasformazione digitale sono due campi separati per competenza, nel paesaggio del consumatore di oggi sono intrinsecamente legati e più importante che mai. I consumatori richiedono interazioni senza sforzo, indipendentemente da dove interagiscono con i marchi, il che richiede alle aziende di concentrarsi fortemente sulla centralità del cliente e sulle tecnologie digitali necessarie per manifestare tale attenzione in esperienze reali.

Le PMI verso l’evoluzione con i Big Data

Marzo 19th, 2018|Categories: News da smeup|Tags: , , , , , , , , |

Il concetto di Big Data è ormai conosciuto da molti e il loro utilizzo sta prendendo piede in modo sempre crescente anche all’interno delle aziende. Infatti, quella dell’analisi dei dati è una pratica consolidata ormai da decenni per ricavare informazioni di valore che possono essere molto utili per prendere le decisioni di business. Ma finora, questo processo di analisi dei dati è stato effettuato manualmente.

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