CRM

Con il CRM conosci la storia dei tuoi clienti e rispondi subito alle loro esigenze.

Il Software CRM di smeup permette di gestire le lead, le opportunità commerciali, le attività della forza vendita e molto altro, anche da dispositivi mobile.

Tutte le interazioni dell’azienda con Clienti e Prospect sono tenute sotto controllo, questo migliora la relazione quotidiana con il cliente e le performance aziendali.

Hai bisogno di una gestione moderna delle relazioni aziendali con i tuoi clienti?

Nelle moderne imprese customer-centric il fulcro di ogni decisione e attività è il Cliente. Qualsiasi processo aziendale deve permettere di instaurare e mantenere relazioni efficaci e durature con il Cliente considerando attentamente i suoi valori, le esigenze e le aspettative nell’insieme del contesto sociale, ambientale ed economico.

Quali sono gli eventi e gli attori maggiormente coinvolti nei processi customer-centric?

processo-CRM

Il modello Customer Centric

  • individuazione e profilazione di aziende e contatti prospect

  • gestione del portafoglio clienti

  • generazione e qualifica di Lead

  • gestione dei touch point (il sito web, i punti vendita, le comunicazioni aziendali e gli eventi)

  • trasformazione di Lead in Opportunità di vendita

  • gestione delle attività di prevendita: tracciando quanto già accaduto e pianificando le azioni future nel proprio calendario o assegnandole a colleghi, agenti, distributori, etc.

  • archiviazione smart delle comunicazioni email e dei documenti (Offerte, Conferme d’Ordine, etc.)

  • organizzazione di Campagne e Operazione Marketing (quali Eventi, gestione Newsletter, azioni promozionali, etc.)

  • aggiornamento e consultazione rapida e organizzata di tutte le informazioni disponibili

  • gestione dei consensi Privacy

smeup CRM abilita l’Impresa alla metodologia customer-centric. Una piattaforma basata su moduli, completamente espandibile tramite add-on e integrazioni di qualsiasi origine.

Anagrafica Commerciale (Account, Referenti) e Attività.

Web pages (Contact Page, da Portali, Siti Customer Care/Services, etc.), email-bot, centralini telefonici.

Campagne, Operazioni Marketing, Newsletter con gestione Liste di Referenti.

Lead, Opportunità, integrazione con Offerte e Ordini, dati Clienti.

Tramite email-bot con associazione di email agli oggetti CRM.

Gestione Privacy in base al Regolamento Europeo (GDPR).

Registrazione visitatori con inserimento dati semplificato e assegnazione appuntamenti.

KPI CRM (reportistica) e grafici.

Qlik, S-Peek, Google Map, MailUP, SocialMailer…

CRM: alcuni vantaggi?

  • Conoscere l’esistenza di partite contabili scadute per un cliente e contestualmente eventuali solleciti telefonici di primo livello.

  • Valutare gli ordini evasi intestati ad un determinato cliente, quelli parzialmente evasi e il residuo in corso di evasione presso l’ufficio logistica.

  • Determinare quali e quanti prodotti campione sono disponibili presso un’agente di vendita.

  • Visualizzare e analizzare le statistiche di vendita.

  • Stabilire il costo di una campagna marketing o di un’opportunità, risalendo ai movimenti di contabilità analitica come le ore del personale, acquisti, consulenze tecniche, ecc.

  • Definire l’ammontare degli investimenti in un prodotto nell’anno, quante opportunità sono state generate e quante di queste hanno generato delle vendite.

Infinite possibilità di integrazione.

  • S-peek up, la upp di smeup per l’Analisi del Credito e del Rating Aziendale.
    Consente di valutare con attenzione il merito creditizio delle aziende con le quali entriamo in contatto, permettendo così di disporre in qualsiasi momento delle principali informazioni finanziarie delle aziende che dovremo incontrare.

  • Geolocalizzazione – Google Maps: per la creazione di Itinerari di Visite e per la visualizzazione su mappa di Suspect, Prospect e Clienti.

  • Socialmailer, la soluzione di email marketing che ci permette di interagire con i clienti attraverso diversi canali di comunicazione tra cui email, SMS e Social Network, quali Twitter, LinkedIN e Facebook.

  • Leadchampion: la piattaforma che ci aiuta a scoprire, attraverso una tecnologia compliant alle normative privacy, quali aziende visitano i nostri siti web, anche se non è stato compilato alcun form di contatto. Si tratta di clienti e potenziali clienti (ma non solo) che visitandoci esprimono un interesse verso le nostre soluzioni o le nostre aziende, ma che non finalizzano il loro interesse compilando un form o chiamandoci.

  • GoToWebinar, la piattaforma LogmeIn per erogare webinar al pubblico.
    Con l’integrazione tutti i dati di iscritti, partecipanti, questionari pre e post webinar, registrazioni sono disponibili direttamente in smeup CRM per consentire di gestire al meglio tutto il processo di lead generation e vendite derivante dagli eventi online.

smeup CRM e smeup Data Platform. Integrazione nativa.

smeup CRM è nativamente INTEGRATO con le altre soluzioni applicative utilizzate dall’azienda!
L’integrazione del CRM con il sistema informativo aziendale porta a numerosi vantaggi:

■  viene garantita l’unicità del dato
■  l’utente può navigare tra TUTTI i dati di cui necessita per prendere decisioni, all’interno di un unico sistema, ad esempio: contabilità, controllo di gestione, logistica, campagne di marketing …e molto altro.

smeup data platform… ma non solo!
La soluzione CRM smeup è anche stand-alone o integrabile con altri sistemi gestionali.

Multidevice: il tuo CRM, sempre con te.

Coccola il cliente,
il CRM te lo consente!

Ti interessa questa soluzione?

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Software gestionale acquisti per un corretto controllo dei fornitori e per ottimizzare gli approvvigionamenti

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Software Amministrazione e Finanza per gestire e monitorare in modo puntuale l’amministrazione aziendale

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Software Configuratore per identificare i prodotti o le varianti di prodotto ottimali per il singolo cliente

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Controllo Gestione

Software controllo di gestione, Conoscere per Decidere e migliorare l’efficienza globale dell’azienda

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CRM

Software CRM per gestire lead, opportunità e attività della forza vendita e molto altro, anche da mobile

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Software logistica per gestire la movimentazione merci lungo la filiera produttiva (dai fornitori al cliente)

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Software manutenzione per gestire funzionamento, impiego delle risorse, sicurezza di impianti produttivi

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Software MES come unico sistema integrato che fa ponte tra il dato di fabbrica e la navigazione nei dati gestionali

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Software pianificazione per ridurre le scorte di magazzino pur assicurando la produzione e il servizio al cliente

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Produzione

Software di Produzione per eseguire gli ordini e ottenere i prodotti finiti rispettando gli obiettivi di costo

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Qualità

Software gestione Qualità per fornire un livello di qualità di prodotti o servizi conforme alle richieste dei clienti

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Schedulazione

Software Schedulazione per migliorare l’utilizzo di risorse, accorciare i tempi produttivi e prevedere il delivery

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Vendite

Software gestione Vendite per raggiungere e monitorare facilmente gli obiettivi della Funzione Vendite

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Le soluzioni smeup si adattano al contesto in cui vengono inseriti, non forzano il contesto ad adattarsi ad esse

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